營業廳里的微課堂：讓老年人“上網”不再難

微課堂上，電信工作人員教老年人使用智能手機。陳妍佳攝

　　人民網重慶3月11日電 （劉政寧、實習生陳妍佳） “以后再接到騷擾電話，就可以這樣把號碼加入黑名單，他就再也打不進來了�！�3月11日下午，重慶電信大坪營業廳的“適老化微課堂”熱鬧非凡，電信工作人員手把手地教老人們用智能手機、防范電信詐騙的技巧，讓他們“上網”不再難。

　　近年來，隨著數字化進程的加快，老年人不會使用智能手機，給生活上帶來諸多不便。為讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感，去年底工信部印發了《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》。今年1月起，電信營業廳開始開展一系列適老化服務行動。

　　“這是第三次來這里上課了，每次都能學到不少新知識�！�58歲的謝青聽說新一期的“適老化微課堂”又要開展了，吃過午飯早早地就來到了現場。在工作人員的指導下，她很快就又掌握了新技能�！耙院笤儆龅津}擾電話、電話推銷的，我就把他們加入黑名單�！� 謝青說，在課堂上不僅能學到很多智能手機的使用技巧，還能了解到不少防詐騙的知識，十分實用。

　　“為幫助老年人填補‘數字鴻溝’，工作人員在與他們服務時會收集一些老年人共性問題�！� 重慶電信大坪營業廳店長夏芳介紹，如何使用微信、如何通過手機繳費、怎樣清理手機內存等是老人們常咨詢的問題。

　　針對這些熱點問題，營業廳每個月都會組織開展一次“適老化微課堂”，邀請有需求的老人前來聽課，微課堂由營業廳專業的工作人員進行講解，也會對用戶提供一對一的幫助。目前，大坪營業廳已成功舉辦了3期“適老化微課堂”。

　　同時，營業廳店還設置了“老年人愛心臺席”，擺放相應臺卡，負責優先受理老年人業務和咨詢需求。配備愛心服務專員，負責接待老年人、殘疾人及優撫人群，引導業務受理、組織智能設備應用輔導活動。保留渠道傳統金融服務方式，支持現金和銀行卡支付繳費。

　　重慶電信表示，今后將持續深化老年人關愛服務，加強與社區合作，上門為有需要的老年人提供智能化服務，推出故障快速上門服務等。