渝中：心里牽著老百姓 “四單服務”解難題

　　人民網重慶4月30日電 “啥子，余大哥腳上的老毛病犯了？”重慶市渝中區人大代表劉志遠在電話里喊了起來。早上8點，就拉著石油路街道金銀灣社區的工作人員去看望。

　　“老劉來了�！贝┧笤谂f小區里，在黃桷樹下休息的人們紛紛打招呼，劉志遠一個個都能叫得上名字，“你看那個大姐，80多了，我們認識很多年了�！眲⒅具h心里記掛著余澤泉，走路帶風�！坝啻蟾缡俏覀冞@里的老黨員，腿腳有殘疾，行動不便，我一直記掛著�！�

　　“前幾天天氣反陰，老毛病犯了，沒大事�！崩�了一會家常，劉志遠又馬不停蹄地趕往下一家�！巴踉�清大哥也是老黨員，家里負擔重，我順路去看看他�！�

　　走訪完，劉志遠才算安心，提著包頭也不回地往單位走去，邊走邊念叨：“9點半了，上班要遲到了�！�

　　石油路街道金銀灣社區的工作人員都很喜歡這個辦事風風火火的人大代表：“劉老師是個熱心腸，而且他也70多歲了，但只要說起為群眾辦實事，他沖得最快�！北娙诉呑哌吜�，老城里坡坡坎坎，樹蔭遮陽。

　　“我前兩天給劉老師說了我們的‘四單’服務模式，他當時就答應了�！惫ぷ魅藛T們立刻換了話題，從“四單服務”開始說起。

　　據介紹，石油路街道在“我為群眾辦實事”實踐活動中，探索推行“四單”服務，即建立群眾需求清單、政府民生實事清單、社會認領清單、群眾評價清單4類清單，實施群眾點單、政府買單、社會領單、群眾評單“四單”服務機制，把黨建引領社會治理延伸到基層最末端，著力解決群眾“急難愁盼”問題，不斷增強居民群眾獲得感安全感幸福感。

　　具體如何操作？

　　群眾“點單”，全覆蓋收集訴求。以社區為單位，通過“線上+線下”同時發力，“定期+日�！遍L效發力，針對基層群眾“急難愁盼、反映強烈”的操心事、煩心事、揪心事積極開展摸排走訪，形成需求清單。

　　線上通過街道“智慧社區”平臺、黨史學習教育專欄、社區微信工作群，及時發布受理服務熱線，讓群眾訴求隨時隨地可報，廣泛征求轄區群眾意見建議。

　　線下充分發揮全街122個網格作用，調動“1+N”工作力量，通過居民問卷調查、網格員入戶走訪、民情信息采集等多種方式全方位搜集轄區居民需求，形成居民“需求清單”。

　　同時，在日常搜集工作基礎上，通過黨建聯席會、居民懇談會等定期收集整理居民群眾和企業最新服務需求，結合工作任務變化，對需求清單進行動態調整。截至目前，梳理匯總群眾“急難愁盼”問題125個，形成臺賬4類11本。

　　政府“買單”，全方位提供服務。對于超出社區能力范圍的需求，社區按“轉交辦理類”上報街道。目前三個方面已形成14項具體任務清單，并立即分解任務、落實責任、規定進度，將清單內容轉化為工作措施，把為群眾辦實事落實到具體行動上。

　　社會“領單”，全要素整合資源。聚焦基層群眾困難訴求清單，設立了10類服務項目，100余項服務內容，動態建立“社會認領清單”，公布給轄區黨建聯席會成員單位和社會單位、網格黨支部，以及對口聯系社區的區級職能部門等，各單位黨組織和黨員根據業務內容、專業特長等情況，對照志愿服務項目清單主動認領，構建“每月有主題、每周有活動、每天有服務”的“家門口式”黨建服務格局，真正做到便民利民惠民。

　　群眾“評單”，全鏈條強化激勵。堅持“服務怎么樣，群眾說了算”，社區制作“群眾評價清單”，統籌做好“社會認領清單”落實情況的溝通協調和跟蹤督辦，實行銷號管理，并做好結果使用，確保服務事項件件有回音、事事有著落。（劉政寧、黃亞輝、石珂）