重慶市公安局出入境管理局民警走進社區做宣傳。新華網發

　　“我們一方面狠抓疫情防范，守護好國門；另一方面加強服務管理，確保涉外領域持續穩定，始終將‘我為群眾辦實事’貫穿到出入境管理工作始終�！敝貞c市公安局出入境管理局局長楊建表示，自黨史學習教育開展以來，出入境管理局圍繞“學黨史 悟思想 辦實事 開新局”，緊密結合崗位職責，全心全意為群眾辦實事、做好事、解難事。

　　“鍵對鍵”——專門通道“聽民聲”

　　“您好，這里是重慶市公安局出入境管理局咨詢服務中心，請問有什么事需要幫助嗎？”“我姓袁，一直生活在外地的重慶人，近期要到香港讀書，請問可以加急辦理出入境證件嗎？”“您的情況已詳細記錄了，稍后我們會與您聯系�！薄�…這是重慶市公安局出入境管理局咨詢中心日常工作中的一幕。

　　“這里每天平均接聽群眾來電咨詢四五十個，我們會安排咨詢服務人員，及時解答申請人辦理出入境證件中的疑問，宣傳出入境政策，讓申請人少跑路�！背鋈刖彻芾砭肿稍兎�務中心負責人介紹。

　　據了解，重慶市出入境管理局通過設立專門的咨詢服務中心，建立智能咨詢服務平臺，實現了以機器回復為主，人工客服為輔的智能咨詢服務，從而達到整合規范全市出入境窗口對外咨詢服務、降低窗口咨詢警力投入的目標。

　　黨史學習教育活動開展以來，咨詢服務中心人工解答群眾疑問4496人次，系統智能咨詢回復11407余人（次），群眾滿意度100%，在電話溝通中解決群眾疑問，進一步密切警民關系。

　　“心連心”——“六點六心”幫民難

　　針對老年人“為智能所困”的現象，重慶市公安局出入境管理局換位思考，深入調研，從今年4月1日起在全市出入境管理部門推出便利老年人辦理出入境證件的8條服務舉措。

　　出入境管理局受理支隊支隊長鄭穎介紹，他們專門設立了老年人專門窗口、開通“健康碼”核驗快捷通道、增加老年人服務便利設施、便利老年人使用自助設備、簡化老年人辦證照片采集流程、提供多種繳費方式、改善老年人網上辦事體驗、開通政務服務平臺證件速遞服務等，為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的出入境服務。

　　近年來，出入境窗口民警圍繞“假如我是一個申請人，我會怎么想”的思路，把優質服務融入到具體服務辦證中，在全市出入境窗口推行“上班早一點、下班遲一點、微笑多一點、說話親一點、素質強一點、效率高一點，對人真心、充滿愛心、解釋耐心、受理細心、建議虛心、批評誠心”等“六點六心”工作法，為老百姓出國境救治疾病、商務洽談、探望親屬、研學比賽等提供幫助。

　　“面對面”——“三進”宣講“解民憂”

　　近年來，重慶市公安局出入境管理局“進社區、進高校、進民營企業”宣傳出入境政策與法律法規，服務中外人員，助推企業復工復業及經濟社會發展。出入境管理局還組織志愿服務隊，以淺顯易懂的語言，深入社區向群眾宣傳出入境便民措施，發放出入境證件申請指南、領事保護知識等宣傳資料，耐心解答群眾咨詢問題，受到社區群眾普遍歡迎。

　　7月6日至7日，感知巴渝-鄉村振興重慶高校國際學生社會實踐和文化體驗活動在榮昌區舉行，外管民警受邀前往現場，為重慶大學、西南大學、重慶郵電大學、四川外國語大學近100名留學生開展了涉外法律法規知識專題培訓，現場解決了臨時住宿登記、簽證咨詢答疑等。

　　“實打實”——專項行動“順民意”

　　精準打擊處理違法犯罪分子，廣泛開展教育宣傳，避免更多的人上當受騙，保護廣大人民群眾合法權益，是出入境的一項重要職責。據出入境管理局專項辦負責人介紹，2020年12月，公安部在全國范圍部署開展集中打擊妨害國（邊）境管理犯罪專項斗爭，市公安局牽頭在市級層面成立了反偷渡工作辦公室，構建政法委管總、公安主抓、法檢等10余個成員單位齊抓共治的偷渡治理工作格局。

　　重慶市公安局出入境管理局牽頭組建了由刑偵、網安等15個警種部門參與的專項斗爭工作專班。全市公安機關通過強化組織領導、強化預警攔截、強化專案打擊，有力打擊妨害國（邊）境管理違法犯罪活動。2020年12月以來，全市共偵辦案件170余起，采取刑事強制措施370余名，行政處罰3200余人，敦促一批涉嫌非法出入境人員投案自首。

　　下一步，重慶警方將按照國家移民管理局的統一部署，持續保持打擊妨害國（邊）境管理違法犯罪高壓態勢，突出重點、加大力度、推進系統治理，切實維護正常出入境秩序。（陳雨）

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