“關注群眾需求，切實為群眾辦實事，是招行做好服務的初衷，‘打造客戶體驗最佳的主財富管理銀行’已成為當前招行服務升級的重點�！痹谡锌傂薪衲瓿醯墓ぷ鲿�議上，明確提出將全面打造大財富管理體系作為全行“十四五”工作主線。隨著數字化、平臺化、生態化三大轉型提速，招行正在搭建與大財富管理價值循環鏈相適應的新經營模式，也為進一步升級客戶服務指明了方向。

　　近年來，招行重慶分行深諳“不斷為客戶創造價值，才能長久陪伴其成長”之理，持續不斷為客戶創造價值，在創造價值中提升客戶體驗，“大財富管理的出發點之一是客戶需求，這促使我們要用全旅程‘財富陪伴’的思維和方式提供相匹配的服務�！睋�招行重慶分行相關負責人介紹道，招行服務并不局限于滿足客戶當下的需求，而是通過覆蓋售前、售中、售后所有接觸點，發掘引導客戶需求，讓客戶感受到銀行的專業價值。

　　該行發掘出引導客戶需求釋放的有效方式之一——“人+數字化”。通過招行手機銀行APP、企業微信以及人機協呼、招乎、郵件平臺等線上工具與平臺，對客戶的售前了解更及時，對客戶需求的把握更準確，售中、售后服務針對性、服務效率持續提升，服務面隨之不斷擴大。（招行重慶分行 供稿）

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