●辦事體驗更加便利化

　　●證照運用場景化

　　●便民服務貼心化

　　●暖心服務多樣化

在兩江新區（自貿試驗區）政務大廳，市民在各個區域有序辦理業務。該政務大廳為市民提供包括不動產登記、社保、社會事務等1003項事務的“一站式”政務服務。（資料圖片）記者 張錦輝 攝/視覺重慶

　　7月28日下午，市政府新聞辦舉行新聞發布會宣布，全新改版升級的“渝快辦”3.0版正式上線。據介紹，此次改版遵循“好用”“易用”的原則，對企業群眾相關的近600項高頻事項進行了優化，辦事體驗大幅提升。

　　“渝快辦”是我市深化“放管服”改革和推進政務服務“一網通辦”建設的全市一體化在線政務服務平臺，自2018年11月上線以來，先后推出從無到有的1.0版本、進一步迭代升級的2.0版本，服務功能不斷完善。

　　“渝快辦”3.0版包含了新改版的網上辦事大廳和集政務公開、政務服務、互動交流三位一體的新版App。市政府辦公廳副主任王波介紹說，此次改版遵循“好用”“易用”的原則，其功能更加完善，內容更加豐富，操作更加便捷。

　　王波稱，“渝快辦”3.0版進一步深化了為民服務理念，主要體現在四個方面。

　　首先是辦事體驗更加便利化。比如，上線事項圍繞人類和企業生命周期，服務事項涵蓋從生育收養、戶籍辦理到交通出行、離職退休等27個個人生活領域；從企業設立變更、準營準辦到檢驗檢疫、法人注銷等26個法人辦事領域。同時，對企業群眾相關的近600項高頻事項進行了優化，通過辦事申報信息與電子證照等數據關聯復用，實現數據自動核驗，減少了申請人填寫信息和提交材料，辦事體驗大幅提升。

　　其次是證照運用場景化�！坝蹇燹k”3.0版拓展了電子證照應用場景。目前，“渝快辦”電子證照庫匯集238種證照、1.2億條證照數據，營業執照、居民身份網絡可信憑證、醫保電子憑證、電子社�？�、不動產證明等電子證照在政務服務事項辦理，以及群眾看病、買藥、入住酒店、借閱圖書、銀行抵押貸款等領域廣泛應用。

　　電子印章得以深化應用。王波介紹，“渝快辦”政務服務平臺已匯集市、區縣兩級政務服務部門和有關單位電子印章5500余個，在市規劃自然資源局、市市場監管局、市人力社保局、市住房和城鄉建委、市交通局等部門和區縣政務服務大廳廣泛應用。

　　同時積極探索電子簽名應用。目前，“渝快辦”電子簽名技術已在我市銅梁區、兩江新區和高新區率先開展試點應用。截至今年6月底，“渝快辦”平臺電子印章、電子簽名累計調用超過1740萬余次。

　　第三是便民服務貼心化�！坝蹇燹k”3.0版高頻服務更聚焦，個人不動產信息查詢、不動產綜合查詢、企業開辦和個體工商戶注冊登記4個事項，每日線上辦件量均超過萬余件。結合重要時間節點，適時推出高考、研究生成績查詢和預約掃墓等熱門事項。

　　同時線上線下服務更趨協同，創新推出政務服務大廳導航圖，全市42個政務服務大廳在“渝快辦”App一鍵查找、一鍵導航�！坝蹇燹k”App融合建設銀行重慶市分行277個營業網點設立的勞動者港灣，為戶外勞動者歇腳休憩提供飲水、充電、無線上網等便利服務。便民繳費也實現“一站通”，繳費涵蓋非稅繳費、生活繳費、教育繳費和其他繳費等4大類500余個事項，實現繳費信息自動填報，繳費數據一表記、一鍵查，用戶繳費更加便利。

　　第四是暖心服務多樣化。王波說，根據不同用戶特點，“渝快辦”3.0版有針對性地推出不同群體的服務應用。如針對殘疾人群體，推出殘疾人資格認證和殘疾人兩項補貼申領“全程網辦”；針對老年人群體，開設“老年人服務”專區，已上線社保、醫療、公積金、戶政、證明服務5大類20余個事項，還將增加操作提示、語音輔助等功能，推出事項代辦、事項自動化辦理等服務方式，為老年人辦事提供更加便利的服務。（記者 戴娟 何春陽）

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