“謝謝你們喲，現在路燈修好了，我們早晚出行方便多了�！苯�日，奉節縣“民生之聲”服務熱線接到竹園鎮華吉村村民田勇打來的感謝電話。原來，上個月，田勇發現龍池老場鎮有一段路燈出現故障，給群眾出行帶來不便，他向“民生之聲”反映后，不到半個月，受損的21盞路燈便被全部修復。

　　據了解，“民生之聲”服務熱線是奉節縣搭建的政府行政服務平臺，包括電話問政熱線、網絡問政平臺、手機短信微信問政、縣長信箱等，旨在解決民生訴求，更好地服務群眾。在今年“我為群眾辦實事”實踐活動中，奉節縣依托該平臺，不斷深化“民生之聲”問政工作，解決群眾的操心事、煩心事。

　　龍池是竹園鎮撤鄉并鎮前的老場鎮所在地，居住著400余戶村民。田勇在附近工地務工，龍池是他每天回家的必經之路。半個多月前的一天晚上，他下夜班回家途中，發現沿途路燈有好幾盞都不亮了。他當時就撥通“民生之聲”服務熱線電話，平臺工作人員將他反映的情況仔細記錄，第二天便及時反饋給竹園鎮政府跟進處理。

　　“平臺實行每周7天、每天24小時值班值守，全天候傾聽群眾的操心事、煩心事，搭建起群眾與政府之間的橋梁�！狈罟澘h相關負責人告訴記者，針對群眾問政事項，他們實行“平臺收集、定向交辦、限時辦理、跟蹤問效、逐項回復”，將群眾反映的問題第一時間交辦到相關單位。對于權責不清、辦理不力、反復問政的疑難事項，則在交辦涉事主體的同時，抄送分管縣領導，通過領導領辦，提高辦事效率。此外，問題處理情況還被納入各單位年終考核，并由專人督查督辦。

　　據了解，自今年以來，奉節“民生之聲”服務熱線平臺直擊民生痛點、難點，為群眾解決了一大批操心事、煩心事，涉及道路交通、城市管理、公共環境提升等多個方面，辦結率達98%。（左黎韻）

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