社區金融是什么？

　　2013年，為扎實踐行普惠金融戰略，推進金融走進社區、服務百姓，民生銀行以客戶綜合服務為前提，率先布局小區金融，發展社區金融團隊，致力于為周邊三公里內居民及商戶提供全方位的社區服務及金融需求。

　　作為奮戰并成長于民生銀行重慶分行社區發展一線的共產黨員，分行營業部社區團隊負責人武晨晨深入社區，扎根社區，長期與居民打成一片，他認為社區金融必須要做到“三好”——居民的好鄰居、生活的好朋友、財富的好管家。

　　從無到有，從弱小到壯大，民生銀行始終走在銀行業社區金融服務的前列，武晨晨也成為深耕社區金融熱土的排頭兵，榮獲重慶分行黨委2020年“優秀共產黨員”。

　　武晨晨。民生銀行重慶分行供圖

　　心系團隊 攜手并進“不掉隊”

　　想要在社區金融服務領域扎根，做好“三好”角色，武晨晨深知，不僅要專業素質過硬，服務細致到位，而且還必須要依靠一支優秀的隊伍，不能單打獨斗。

　　2018年，武晨晨從民生銀行重慶高新支行調往九龍園區支行工作。新環境、新團隊，也有新的擔心，“當時整個社區團隊工作方向不夠清晰，士氣不夠高漲，我首先要做的就是把大家的情緒調動起來�！蔽涑砍空f道。

　　為提升大家的士氣和戰斗力，武晨晨充分發揮黨員先鋒帶頭作用，在業務難題面前一馬當先，帶領大家攻堅克難。他聚集員工一起學習考核辦法，從任務指標分析入手，明確工作開展方向；他和大家談心聊天梳理團隊的短板及長處，做到揚長避短；他帶領團隊開展客戶拜訪，讓員工在實戰中獲得維護客戶的經驗和信心。

　　“當時我確實信心降到了最低點，已經遞交了辭職信�！敝�行一員工回憶當時的困難時說道。對于想要打退堂鼓的“隊友”，武晨晨給他開起了“小灶”，耐心幫他分析所在崗位發展前景，找出業務難以開展原因，對癥下藥——一起梳理維護存量客戶并制定新客戶拓展計劃，對于維護有壓力的客戶，武晨晨主動多次帶頭邀約交流，讓客戶切身體驗到民生銀行的優質服務。

　　武晨晨與團隊成員談心交流。民生銀行重慶分行供圖

　　點點積累成就卓越。在武晨晨的幫助和培養下，該員工收獲了工作的信心，贏得了客戶的肯定和支持。兩年左右的時間里，其業績平穩增長，成功考取了AFP、基金等資格證書，考核星級從2星上升到9星，成功進入分行人才后備庫。

　　疫情面前 服務社區“不打烊”

　　2020年初，一場突如其來的疫情打亂了人們的生活節奏，也打亂了武晨晨的工作節奏。

　　做好疫情期間的防控工作和金融、非金融服務是黨員干部踐行初心使命、體現責任擔當的試金石。在家封閉辦公期間，武晨晨意識到，社區防控是防止疫情擴散蔓延的第一道防線，而自己作為深耕社區一線的共產黨員，就應該在此關鍵時刻沖在前面、做出表率。

　　一個偶然的機會，武晨晨在網上看到其他城市的物業聯合周邊商戶開展線上訂購、線下配送的暖心服務。于是，他第一時間聯系了周邊的生鮮超市，洽談線上購物的方案和細節。本著以客戶的需求為導向，武晨晨帶動團隊上下“擰成一股繩”，主動承擔起周邊社區部分上門配送任務。這一暖心動作，不僅解決了社區百姓的生活需求，還構造了周邊商戶的新型合作模式，使得社區支行真正擔負起“服務大眾 情系民生”的使命。

　　此外，疫情之下口罩及消毒用品成了稀缺物資。在分行的大力支持下，武晨晨攜手團隊筑牢防疫屏障，積極為周邊社區、物管及街道贈送消毒液、一次性口罩、免洗洗手液等抗疫物資，讓周圍鄰居深刻感受到民生銀行在關鍵時刻給予的溫暖與關懷。

　　貼近民生 助老愛老“貼心人”

　　“扎根社區 服務社區”不光光是一句口號，更是武晨晨及其團隊的服務宗旨和行動指南。作為社區客戶的好幫手、貼心人，他們不僅僅要解決好客戶的金融難題，更多地還要事無巨細幫客戶解決非金融需求以及生活瑣事，特別是在智能化轉型的背景下，社區老年客群面對蓬勃發展的金融科技產品，總是感到力不從心。

　　于是，武晨晨帶領團隊從細微處入手，盡全力解決好客戶的操心事、煩心事。漸漸地，社區的貼心服務讓周邊老年客戶有了依賴心，社區也逐漸成為老人們的“第二個家”�！拔艺娴谋凰麄兊臒崆榉�務感動到，對我們這些老婆婆從來都是有求必應，服務特別周到，所以我總喜歡來麻煩小武�！鄙鐓^一位阿姨說道。

　　武晨晨為社區客戶宣傳反詐騙知識。民生銀行重慶分行供圖

　　武晨晨回憶到，有一位近70歲的張阿姨，兒子、老伴相繼離開，一個人獨居生活，但張阿姨非常堅強，喜歡上網接觸新世界，經常參加民生銀行樂老學院的各種活動，學習新知識，是一個樂觀開朗的人。但是對于互聯網、智能手機的快速迭代更新，張阿姨還是很無助。有一天，她急匆匆跑到社區支行找到武晨晨，說自己的手機和電腦怎么也連不上網絡，老年大學的課程也耽誤了兩天，想到民生銀行樂老學院開設了電腦和智能手機的課程，就趕來求助工作人員。得知這一情況后，武晨晨自告奮勇上門提供幫助，查看后結果只是一個很簡單的問題，張阿姨的路由器出現了小故障，只需要重啟路由器、然后殺殺毒、清理一下電腦就恢復正常了。

　　“有的事情對于我們年輕人來說，動動手或者百度一下就可以解決，但是對于老年人來說，這些問題卻像是壓在身上的一座大山，難以翻越。我們作為社區一線的服務者，不僅要給他們提供安全可靠的金融產品，還要關心他們的生活，幫助他們跨越‘數字鴻溝’�！弊鳛橐幻�社區金融服務者，武晨晨始終堅持把團隊成長和客戶需求放在第一位，堅持“以客戶為中心”，堅持提供“有溫度”的服務，用真心帶領團隊，用誠心服務客戶，打磨出一支敢于擔當、熱忱暖心的社區服務團隊。在基層金融服務的“最后一公里”，武晨晨用一系列實際行動詮釋了自己的初心與使命，用心貼近服務民生，讓愛溫暖社區居民。（民生銀行重慶分行 供稿）

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