人民網重慶11月1日電 用專業服務解難題，不斷提升服務質效；靈活運用政策產品組合，發揮紐帶作用……自2019年擔任工行重慶涪陵南門山支行外匯業務客服經理以來，“90后”姑娘李林堅持做到扎根一線勤鉆研，一心一意為群眾辦實事，通過勤奮的學習和對外匯業務的用心摸索，逐漸成為客戶心中的“外匯百事通”，并通過一件件實事不斷提升客戶服務能力與認可度。

　　正在為客戶辦理業務的李林。受訪者供圖

　　扎根一線勤鉆研

　　從“業務小白”到“專業能手”成長迅速

　　2019年2月初，李林進入工行重慶涪陵南門山支行，首次接觸外匯業務，新單位、新崗位、新業務對于她來說是一個全新的挑戰。

　　為了能盡快熟悉外匯業務，工作中李林時常向分、支行外匯業務前輩請教，通過翻閱過往檔案，在對比學習中尋找答案；業余時間，李林則有意識地收集相關政策文件反復閱讀，逐條牢記于心。遇到工作要點多且復雜的情況，李林堅持記筆記、讀筆記，不斷提升自己對外匯業務技能的掌握程度和熟練程度。勤于學習的品質加上善于學習的能力，令李林在短短的時間里就由外匯“業務小白”成長為“專業能手”。

　　李林指導客戶使用智能器具。受訪者供圖

　　在日常工作中，李林用熱情的服務和專業的素質讓客戶印象深刻。

　　2019年末，一名客戶著急地來到工行重慶涪陵南門山支行，表示要趕在元旦節前為在國外留學的孩子匯學費。李林接待了他，耐心安撫對方不必著急，在仔細了解客戶需求后，向其建議使用工行手機銀行跨境匯款業務，因其便利的操作、相對優惠的手續費以及快速的匯款過程比傳統跨境匯款更有效率。隨后，李林一對一指導對方成功完成了匯款。

　　“有不懂或不清楚的隨時咨詢我！”當天業務辦理結束后，客戶主動與李林互留了電話。由于這次業務的高效辦理，客戶對李林產生了良好的信任感，此后他將自家的外匯業務全部交付工行辦理。

　　2019年末，因為在外匯業務工作中表現突出，入行不到一年的李林被工行重慶涪陵分行評為“優秀客服經理”�！澳転榭蛻籼峁└哔|量的服務，得益于李林勤于學習、善于學習而不斷強化提升的業務技能�！惫ば兄貞c涪陵南門山支行負責人如是評價道。

　　做外匯服務“多面手”

　　為高質量外匯業務夯實基礎

　　除了做好零售客戶外匯服務，李林還將學習的目標轉向非現金業務、對公業務等方面，繼續拓展業務涉及面、提升自身業務技能，做外匯服務的“多面手”。

　　重慶市涪陵區第六小學為涪陵首個銀校通項目試點學校，也是工行重慶涪陵南門山支行服務的首個銀校通項目。2020年初，因經辦人員崗位調整，服務過程中遇到了難題。在支行向外匯部門征集人員支持時，李林主動報名，積極加入了本次項目的接續服務。由于是全新的業務，涉及系統數據錄入和銀校通平臺的安裝與使用，李林與同事們認真專研，不斷尋找解決辦法，最終在規定的時間里為學校完成了平臺安裝與使用，解決了學校的燃眉之急。

　　此后，李林還進一步指導學校工作人員使用平臺，幫助他們解決一些日常問題，如對賬、基礎數據錄入等，進一步為客戶解決了實際問題。

　　如今，李林被借調到信貸管理部近3個月，她時常會接到老客戶關于外匯、理財等業務的咨詢電話，李林總是在電話中耐心解答，并向對方提出可行的建議�！盁o論在哪個崗位上，我都將保持敬畏之心，勤于鉆研、不斷提升，同時帶著責任之心，不驕不燥、踏實苦干�！崩盍终f道。（胡虹、李敏）

分享讓更多人看到