今年以來，廣安棗山園區紀工委結合“我為群眾辦實事”實踐活動，把維護群眾利益作為工作的出發點和落腳點，堅持把規范高效處置信訪作為履職盡責的基礎性工作來抓，下足功夫做實做細信訪處置各個環節。

　　“暖心接訪”提升群眾滿意度

　　園區紀工委始終堅持將群眾訴求放在首位，一方面不斷充實信訪人員力量配備，強化宗旨觀念，增強服務意識，不斷提高業務能力。另一方面升級園區機關和3個鎮（街道、辦事處）的信訪接待場所，打造規范化的接訪室，讓來訪群眾感受到園區相關部門處理信訪的力度和溫度。同時，針對群眾反映的問題，扎實做好信訪的處置和辦結回訪工作，化解群眾“心結”，做到事事有回音、件件有著落，切實提升群眾滿意度。

　　多點發力提升信訪辦理質效

　　園區紀工委在信訪的問題搜集、線索處置、結果反饋等方面下足功夫，堅持“領導直管+帶信下訪”“臺賬管理+問題銷號”“跟蹤督辦+結果反饋”等制度，實行信訪臺賬一月一備案管理模式，切實提升信訪辦理質效。

　　通過構建“信、訪、電、網”一體受理體系，設立舉報信箱、開通2823123舉報電話等方式拓寬舉報渠道。廣泛宣傳紀檢監察機關信訪舉報人受理范圍、說明舉報人權利義務和舉報方法，方便群眾正確反映問題線索。壓實信訪辦理主體責任、嚴格抓好臺賬管理，定期梳理、跟蹤督辦，確保責任實、臺賬清、去向明、程序規范、督辦有據、有跡可循；在建立健全各部門相互配合、相互制約的工作機制。同時加強督促檢查力度，對由于辦件單位領導不重視、失職失查導致初信初訪變重信重訪的嚴肅追責問責，切實提高初信初訪一次辦結質量。

　　澄清正名保護干部干事積極性

　　“街道紀工委為我澄清正名，我心里的疙瘩總算解開了。今后，我將一如既往踏實工作……”受到不實舉報的黨員干部何某說道。

　　對于正常的黨內監督和真實的舉報行為支持鼓勵，對于錯告及時進行糾正，對于故意造謠、誹謗誣告行為嚴厲打擊。認真貫徹落實“三個區分開來”，落實容錯糾錯機制，嚴格劃分“失誤、錯誤”與“違紀、違法”的界線，持續釋放“為干事者撐腰、向誣告陷害者亮劍”的強烈信號。

　　在開展澄清正名前，核查組對擬澄清對象進行綜合評估，確保對象精準，對需澄清問題進行深入分析，提出初步處理意見，嚴格審核。對于受到誣告陷害的干部，以反饋答復當面告知、發放書面正式通知、召開會議通報等方式予以澄清，及時消除負面影響，減輕被誣告干部心理負擔，增加干事創業積極性。

　　截至目前，園區共受理檢舉控告信訪舉報168件，辦結120件，開展實名舉報反饋113人次，召開信訪處置專題研究會議13次，每季度信訪件從整體上看，呈逐漸下降態勢。（棗山園區供稿）

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