今年以來，恒豐銀行重慶分行緊緊圍繞黨史學習教育總體要求，將“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的根本落腳點，通過“望、聞、問、切”工作法切實改變工作作風，著力補齊工作短板，精準回應群眾關切，爭做服務基層的有心人、暖心人、貼心人。

　　深入基層“望”民情

　　事事入眼摸實情

　　恒豐銀行重慶分行組織工作人員通過開展“走基層、結對子、聽心聲、解堵點”調研，發放481份調查問卷。黨委班子成員“4+4+4+4+3”與支行結對子幫扶，帶頭深入基層，對19家經營機構，15個管理部門，7個直屬業務部門進行全面摸排，累計調研83次。

　　此外，該行從部門員工、客戶經理、綜合柜員等不同崗位、不同范圍掌握基層一線真實情況，主動傾聽員工和客戶服務呼聲，真正了解基層員工、客戶群眾所思所想所盼所愿，下好民意收集“先手棋”。

　　正視工作短板，該行今年召開13次“我為群眾辦實事”專題研討會議，研究整改措施，深入查找為群眾高效服務的薄弱環節；暢通“信息反饋”渠道，開通“行長信箱”，推出7*24小時不打烊信息辦理服務，讓數據多跑腿，讓群眾少走路。

　　深入群眾“聞”民聲

　　聲聲入耳聽實話

　　黨史學習教育開展以來，恒豐銀行重慶分行召開員工座談會60余次，聽取基層員工圍繞“急難愁盼”問題的心聲，直擊青年員工培養培訓、職工文體活動、食堂用餐等員工身邊的“痛點”。

　　其中，該行走訪企業56次，深入開展調查研究，到小微企業傾聽企業心聲，了解企業融資情況和困難，深入研究金融服務小微企業“堵點”，持續優化小微企業金融服務，繪制小微企業“簡易開戶”流程圖，截至10月，普惠金融業務新增投放2.45億元。

　　拓寬渠道“問”民計

　　字字入腦出實招

　　上下聯動找準對策，各部門、各支行自行組織召開專題會議立足工作職責討論“我為群眾辦實事”實踐項目和措施，梳理編制重點工作項目19個，建立工作臺賬，實行“掛號”管理，梳理49項督辦事項，已完成22項，序時推進27項，為群眾解決急難愁盼問題。

　　與此同時，該行強化溝通協作推動工作落實，每場座談會均設立“問答”互動環節，建立辦實事工作推動“微信群”，問實情、述民意，黨委書記帶頭回應，班子成員對應解答，各部門負責人針對職工關心的熱度問題一對一詳細解答，線上線下“零距離”互動交流。

　　該行還廣泛征求意見，專人專班更新辦實事要點工作事項，建立“我為群眾辦實事工作臺賬”，分解落實部門職責，分類施策，分項落實，形成項目化動態管理機制，限時辦理銷號。

　　抓住重點“切”民困

　　件件入心見實效

　　聚焦問題不松勁，對癥下藥，靶向發力為客戶、基層、員工辦實事、解難題。今年以來，恒豐銀行重慶分行落地重慶市公租房市場化運營主體某物業公司6億元銀團貸款，為政府盤活國有經營資產提供新思路；運用債權融資計劃業務，先后向萬州區、北碚區兩家大型企業提供融資6.5億元，推動萬州“三峽庫區經濟中心”、北碚“川渝地區合作標桿”建設，持續發力推動成渝地區雙城經濟圈建設。

　　該行落地中西部地區首單鄉村振興債融計劃，向重慶市合川城市建設投資（集團）有限公司發行5000萬元，為金融助力鄉村振興提供新方案；向南發城建發展有限公司發放3億元城市更新項目前期貸款，支持重慶市舊城改造試點示范項目建設；健全普惠業務綠色通道機制，已準入5個聯東工業園區廠房按揭額度；下發條線業務明白紙36張，下沉支行開展產品、審查審批要點培訓，幫助客戶經理明白產品及政策導向。

　　推進黨建引領工團聯動，該行將更多資源向員工傾斜，促進員工自我提升，增設“黨建移動圖書館”，通過掃碼閱讀黨建讀物，開啟員工指尖閱讀新模式；保衛員工“舌尖上的安全”，建立員工“評餐制”，提供特色“輕食健康餐”菜單，切實改善員工食堂用餐服務和食品質量。（恒豐銀行重慶分行供稿）

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