1月18日，中國聯通重慶市分公司（簡稱“重慶聯通”）召開數字化轉型白皮書2.0發布會，會議全面回顧數字化轉型白皮書1.0期間的創新成果，并在此基礎全新升級發布《重慶聯通數字化轉型白皮書2.0》，深入展示重慶聯通在寬帶電商化、統一賬戶運營、5Gn權益運營、自助營業廳運營等領域數字化轉型的戰略方向和實施舉措。

　　寬帶電商化

　　升級服務與體驗

　　面對三千兆時代加速到來，重慶聯通為向人民群眾提供普遍的、專業的、優質的寬帶服務，以用戶需求為導向，實現了寬帶業務“資源可視化查詢、業務便捷化受理、訂單快遞式查詢、智家工程師大師級服務”四個關鍵變化。

　　用戶可在手、網、微廳、智慧云廳等線上觸點通過地圖或小區名稱自助查詢目標小區聯通寬帶是否覆蓋，寬帶接入類型，是否千兆等。當有裝機需求時，通過多種線上觸點，新裝只需三步即可快速受理并預約上門安裝時間。辦理業務后，憑短信鏈接或登錄“重慶聯通官微”， 進行“訂單快遞式查詢，可視化實時跟蹤”，大大提升了業務透明度。建立聯通智家工程師與用戶的在線即時連接，聯通寬帶用戶登錄“中國聯通APP”，即可查詢到專屬智慧家庭工程師，可以即時溝通和電話聯系，智慧家庭網絡體驗中的“煩心事、操心事”都可以輕松解決。同時還為本網、異網用戶提供“家庭網絡免費檢測”服務，提供免費上門測 Wi-Fi信號、寬帶速率、網絡線路和設備檢測等服務，并提供電子檢測報告和網絡優化方案；提供寬帶及網絡設備升級，根據用戶的高速上網需求，升級千兆寬帶，升級萬兆Wi-Fi6光貓設備。找準網絡癥結，升級網絡設備，從此寬帶網速更快，Wi-Fi信號更強更穩定。

　　統一賬戶運營

　　優化管理能力

　　重慶聯通通過一點對接的統一賬戶平臺，建立以身份證ID為唯一標識的統一賬戶系統，統一管理客戶多層次賬戶架構，達到統一認證、統一鑒權、統一授權，免去用戶重復注冊登錄的繁瑣步驟，為其提供數字生活“一站式”消費中心服務。

　　基于統一賬戶，原有分散的會員賬戶、權益賬戶、通信賬戶和金融賬戶將歸集成一個賬戶，實現跨業、跨界客戶身份的打通、連接、同步與存儲，滿足“一人、一家、一圈”需求。用戶可以通過手機號、身份證號、QQ號等在生態圏內任意應用一鍵登錄，實現個人名下業務、家庭成員業務一點看全、一點繳費。

　　5Gn權益運營

　　強化差異感知

　　在運營賦能方面，重慶聯通透露將面向三網用戶推出跨域跨界跨屏跨時類創新產品“5Gn未來會員”，通過整合通信、終端、泛終端、泛權益等多維度資源，為客戶提供差異化的權益服務。

　　此外重慶聯通還建立會員積分體系“Z值體系”，以Z值為紐帶，聯合不同行業、不同領域、不同地域的商家，實現生態圈內場景互聯、積分互通。會員在營業廳、智慧云廳、聯通小店、聯盟商家線上線下場景消費，均可積攢Z值、抵扣Z值。在重慶聯通聯合外部品牌不定期開展的會員活動中，用戶可以使用平臺統一積分Z值，以實惠價格購買到心儀商品。

　　自助營業廳

　　簡化用戶操作流程

　　長久以來，傳統營業廳一直存在辦理難、排隊久、覆蓋不足等問題，為此重慶聯通創新鋪陳自助營業廳，以貼近社區、方便用戶為核心宗旨，通過與CBSS、智慧云廳的對接，集成了遠程證件讀取、遠程校驗、遠程讀寫卡、遠程簽字、遠程收費、視頻連線等功能，實現簡單業務自動辦理、自助辦理，復雜業務人工輔助。用戶可以自己操作辦理開戶、補卡、繳費等基本業務，也可在工作人員輔助下辦理稍復雜的業務，免去了排隊等候的麻煩。

　　目前重慶聯通已研發通用版、校園版、郵政版等3個版本的自助營業廳，滿足自有廳、校園、聯通小店、合伙人服務站、社區、郵政、數村服務站、政務大廳等8個場景的生產生活需要。自助營業廳以其便捷化、智能化、場景化、精準化、高效化的優勢，彌補了傳統營業廳業務辦理能效不足、觸及面低的現狀，將業務辦理搬到了用戶家門口，以數字化轉型創新為廣大用戶帶來了極大的便利和優質的服務。

　　智慧創新無止境，服務升級添動力。

　　重慶聯通還表示，將充分發揮數智乘數效應，勇做數字信息基礎設施運營服務國家隊、網絡強國數字中國智慧社會建設生力軍、數字技術融合創新排頭兵，與合作伙伴攜手并進，不斷深化數字化轉型，激發數字消費新動能，同心聚勢，實現共贏。（重慶聯通）

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