銀行網點，不僅是辦理業務的場所，更是如家般溫暖的港灣。近日，在恒豐銀行重慶分行的營業網點，工作人員用熱心、親切的服務態度，專業、扎實的服務能力，滿足特殊群體個性化金融服務需求，獲得了客戶的“手動”點贊。

　　周到細心 多管一點“閑事”

　　近日，恒豐銀行重慶分行營業部收到一封感謝信，年過七旬的蔣老伯在信中這樣寫道——“這是我第一次到恒豐銀行辦理業務，卻感受到了前所未有的溫暖?！鼻安痪?，蔣老伯陪同老伴前往各家銀行咨詢存款產品，每到一個地方，蔣老伯都會在一旁悄悄觀察。

　　客戶經理為老人耐心講解。恒豐銀行重慶分行供圖

　　“只有恒豐銀行的客戶經理耐心詢問了我和老伴的資金打算，考慮到我們年紀大，沒有一味追求指標任務，讓我們開通手機銀行?！睘榉奖闶Y老伯和老伴了解資金情況，客戶經理更是貼心地為其手工繪制了“賬本”，不管蔣老伯和老伴辦理什么業務，“賬本”上都會有詳細記錄。暖心服務，在無意中播撒下了信任的種子，之后的一段時間，蔣老伯和老伴一有空就會到網點坐坐。

　　耐心盡責 延時服務“不打烊”

　　“全力為客戶解難題，恒豐銀行的員工真是太靠譜了！”客戶李大姐則在感謝信中這樣敘述到。不久前，李大姐著急地來到恒豐銀行重慶分行營業部，要求柜臺為其開立對公資信證明，表示第二天投標要用，柜臺員工在查詢客戶信息時發現該公司賬戶由于長期未用且企業信息已發生變化，需按照流程為其做賬戶變更才能開立資信證明。

　　一時之間，李大姐情緒激動，該行員工見狀立即安撫客戶情緒，耐心向李大姐解釋相關情況，并表示將全力配合其辦理相關業務。為不耽誤投標進程，該行員工第一時間向網點負責人匯報相關情況，并隨客戶一同前往經營地點核實經營情況，隨后按照相關規定為其順利變更了賬戶信息并開具了資信證明。

　　恒豐銀行重慶分行一直以來堅持想客戶所想，急客戶所急，不斷總結和完善服務管理措施，秉承人文關懷的服務理念，踐行“向上、向善、向美”的使命，延伸服務半徑，持續改善客戶體驗。此外，該行還將積極打造敬老服務示范網點，推出多項適老化服務加強老年客戶的銀行服務體驗，并將配套一系列金融衍生服務，不斷提升客戶滿意度。（恒豐銀行重慶分行）

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