連日來，建行重慶市分行緊盯人民群眾的“關心事”“關注事”，在開展好金融消費者權益保護宣傳教育的同時，把反賭反詐意識融入日常金融服務之中，用為民服務的實效作為檢驗履踐新金融行動的重要標尺，切實履行好社會責任。

　　關注重點人群 用心護航幸福晚年

　　“好險啊，如果不是建行員工熱心腸、警惕性高，老人今天就上當受騙了?！贝髲d里的客戶對建行員工豎起大拇指并稱贊道。

　　近日，一位老年客戶來到建行重慶沙坪壩支行營業部，要求辦理跨行跨省轉賬業務。柜臺員工在接待客戶時，看到老人年邁體弱，填寫單據困難，便呼叫大堂經理協助客戶到STM機上免填單辦理業務。在協助過程中，大堂經理發現老人不認識收款方，也從未與收款方見過面，便向其詢問轉賬用途，老人稱準備將錢轉給對方幫忙炒股，對方承諾給予高額回報。老人話音一落，大堂經理頓時警惕起來，立刻提醒老人：對方可能是騙子！但老人堅持相信對方，執意要轉賬，并且情緒激動，要求銀行工作人員必須馬上辦理轉賬業務。

　　大廳里的僵持，引起了網點其他工作人員的注意，大家紛紛前來勸阻老人轉賬，然而老人始終堅持要轉款。與此同時，老人手機不斷有陌生電話打進來，兩位工作人員在一旁聽出來，是對方在不斷打電話催促老人轉賬，其中一個電話號碼來電顯示是“虛擬號碼”，工作人員通過免提詢問對方相關信息，對方說匯款金額一萬元是手續費。兩位工作人員一人問“是什么手續費，怎么這么貴??？”對方支支吾吾不愿意回答；另一人說：“你如果再給他打電話，我們就報警”。聽到這里，對方立馬掛斷了電話。幾位工作人員見狀，加緊對老人的勸說，圍觀客戶也紛紛加入了勸說行列，最后老人終于放棄轉賬并離開了網點，維護了資金安全。

　　協助反詐中心 成功抓捕涉案人員

　　3月的一天，建行重慶南岸回龍灣支行接到一男子來電，稱其銀行卡狀態不正常，無法支取現金。網點營運主管查詢到客戶銀行卡存在司法凍結，同時凍結將在當日到期，于是詢問其原因，該男子卻含糊其詞，稱自己被騙了，表示下午要到網點辦理賬戶解凍手續。這不禁引起主管的警覺，掛掉電話后便致電區反詐中心查詢此卡狀態。反詐中心回復此卡涉案，不能解除管控，如客戶前來網點需馬上報告。網點立即將該情況報告支行，并商定好該男子到網點后的應對措施。

　　下午3點左右，該男子來到網點柜臺辦理賬戶解凍。網點柜員立刻將情況告知網點主管，主管隨即向反詐中心報告情況，并以辦理該筆業務流程稍長，需銀行后臺完成審核為由穩住該男子，半小時后，三名便衣警察趕到網點，成功實施了抓捕。

　　“此次成功協助警方抓捕涉賭涉詐嫌疑人，得益于支行常態化的培訓和網點員工的通力協作?！苯ㄐ兄貞c市分行相關負責人表示，網點要求員工在日常工作中時刻對涉賭涉詐風險保持高度警覺性，沉著應對突發情況，在關鍵時刻協助打擊不法分子。（建行重慶市分行）

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