6月14日，馬上消費金融股份有限公司（下稱馬上消費）正式對外發布《2022消費者權益保護報告》，通過數字化科技賦能消保建設，實現全業務流程管理，創新、優化金融產品，致力于為用戶提供有溫度的消保服務。

　　報告直擊消金行業三大消保痛點

　　馬上消費相關負責人介紹，《2022消費者權益保護報告》直擊行業三大痛點：

　　一是消費金融消保工作專業性有待提升。許多消費金融公司有關消保人員配備不足，在日常工作中雖落實專人負責消保工作，但由于人員少，往往是其他崗位的人員兼職管理；與此同時內部教育培訓也成為一大難題，未經專業培訓的消保人員會導致工作開展浮于表面、履職不全，在遇到投訴處理時，不能以專業、高效的處理方式解決。

　　二是消保工作成效難以量化。從企業角度來講，許多消費金融公司內部消保工作成效難以量化，帶來的收益和負面影響難以有效區分，因此無法有效利用績效考核手段，對金融消費者權益保護工作進行考核。

　　三是業務、場景的多樣性與復雜化提升消保難度。消費金融行業近年來高速發展，背后伴隨的是業務復雜、產品可選區間廣、場景多元化等特定因素的存在。因而進一步對消保工作提出更高的保障性需求。在此情況下，消費金融企業對于前期產品評審體系化管理、科技手段應用效能創新、客戶體驗提升等方面的舉措機制顯得尤為重要，客觀上也加大了消費金融企業的消保工作難度。

　　“過程控制很關鍵，能切中痛點就能解決問題?！瘪R上消費董事長趙國慶表示，通過數字化科技賦能消保建設，實現全業務流程管理，創新、優化金融產品，能夠有效解決絕大多數消費者權益保護問題，解決了絕大多數，個別問題就容易處理。

　　“報告是馬上消費保護消費者的實踐總結”

　　“《2022消費者權益保護報告》是馬上消費保護消費者合法權益的實踐總結，是其以客戶為中心的企業理念的具體體現?！壁w國慶表示，“我們七年來一直秉承‘以客戶為中心’的服務理念，堅持以數據安全為基本戰略，在數字化科技賦能同時為消費者權益扎牢籬笆?！?/p>

　　報告顯示，馬上消費將消保建設融入企業發展戰略，堅持“業務發展，消保先行”，從人才、文化、系統和技術等四大方面，將消保工作納入頂層設計、部門協同配合、夯實制度根基、全業務流程管控和專項優化攻堅，共同搭建起消費者保護的全方位“防火墻”。

　　為了“業務發展，消?，F行”，馬上消費依托數字科技優勢創新消保建設，為消費者提供7×24小時在線的952251客服平臺，依托自主研發900余套金融全周期核心技術系統，堅持探索消費者保護新路徑。值得一提的是，馬上消費通過搭建自動化、智能化、支持多渠道調用的基礎設施建設——“知識中臺”，使客戶問題得到一次性解決，更好地滿足客戶全生命周期的金融需求。

　　此外，馬上消費還聯合40余家金融機構，牽頭成立行業首個打擊金融領域黑產聯盟（AIF），形成打擊金融領域黑產合力。

　　馬上消費對侵害消費者合法權益的黑產組織堅持“零容忍”態度。截至目前，馬上消費積極協同公安機關，共推動福建、四川等12省公安機關受理此類案件38起，采取刑事強制措施10人，治安拘留4人。

　　“科技助力加上國家機關的強制措施，有效地保護了金融消費者的合法權益?！瘪R上消費相關負責人說道，“此次消費者權益保護報告的出爐，意味著強監管與企業保護消費者權益的自覺已經逐步融合，這既有利于消金行業的持續、健康發展，又便于消金企業的品牌塑造?！保R上消費）

分享讓更多人看到