“現在來辦業務人不多，還涼快?！苯?，前來華鎣市政務服務大廳補辦身份證的李嘉華說。

今年以來，華鎣市紀委監委堅持問題導向，采取不亮身份、不打招呼、模擬辦事的方式到群眾關注度高、業務辦理量大的窗口單位進行作風全方位“掃描”，開展“體驗式”監督行動。

在“體驗式”監督過程中，華鎣市紀委監委黨風政風監督室工作人員發現，近段時間，華鎣市政務服務大廳辦事群眾數量激增，持續的高溫天氣給群眾辦事帶來諸多不便。在發現問題后，該市紀委監委隨即反饋給市行政審批局、市稅務局等相關部門。

為解決群眾高溫天氣辦事不便的問題，各相關單位召開了專題研究會。目前政務服務大廳各窗口已增設“涼快班”，安排工作人員每天上午較法定工作時間提前1小時上班，“趁涼”開展業務辦理，同時在政務大廳擺放防暑藥品，預防辦事群眾出現中暑現象，讓群眾少等待、早辦事，辦好事。截至目前，已提供防暑“清涼”服務830余人次。

“只有換位才能發現問題，通過這種體驗式監督，我們能更直觀體會到辦事的痛點、難點、堵點，有利于對窗口單位、服務部門、審批流程、服務效能等展開精準監督?！笔屑o委監委黨風政風監督室負責人表示，“零距離”感受才能發現發生在群眾身邊、意見突出、影響形象的作風問題。

據悉，華鎣市紀委監委通過現場點破、約談提醒、批評教育等方式提出整改意見，督促整改，不斷提高服務水平，提升服務效率，以有效監督打通服務群眾“最后一公里”，為全市政務服務環境進一步優化持續發力。

華鎣市紀委監委在積極開展“體驗式”監督的同時，廣泛收集群眾意見，讓群眾在辦事過程中獲得實實在在的舒適感、滿意感。截至目前，華鎣市先后組織開展專項監督檢查和明察暗訪5次，共發現流程不優、協調不通、運轉不暢等問題16條，下發督辦通知12份，發現問題54項，整改問題42項，優化完善辦事流程24項，建立健全各項制度機制12項。

“下一步，我們將充分發揮監督保障執行、促進完善發展作用，聚焦‘放管服’改革和優化營商環境領域的形式主義官僚主義問題，持續加大監督執紀問責力度，推動解決一批群眾反映強烈的難點、卡點、堵點問題，全力營造良好的發展環境?！?華鎣市紀委監委負責人表示。

來源：華鎣市委宣傳部

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