近日，奉節縣民生之聲問政平臺接到了竹園鎮群眾反映現在實體店經營困難的訴求，經過了解問政人在竹園鎮開辦了一家藥店，現因各種因素，導致銷售量偏低，經營收入少、壓力大，隨時面臨關門停業問題。

接到消息后，竹園鎮迅速為問政人研究解決方案，在專人實地考察后與問政人積極溝通，討論解決方法，經考察問政人的藥店地處偏僻，人流量稀少，且問政人缺乏管理經驗，屬于初創業，針對以上一系列問題，竹園鎮派出專人指導，通過加強宣傳、增加線上配送等營銷方式以及對問政人進行營商培訓、管理培訓等培訓，在經過一段時間經營后問政人的藥店生意得到了改善，問政人對幫扶的過程以及結果表示非常滿意。

“民生之聲”是奉節縣打造的一款綜合問政平臺，可以對群眾問政、投訴、舉報、建議等非應急類事項進行集中受理和督辦，讓人民群眾“有話能說、有事能辦、有難能解、有錯能糾”，切實提升便民服務水平。通過民生之聲網絡問政平臺進一步推動民生實事由“政府配餐”向“百姓點菜”的轉變，持續加大民生投入力度，讓民生實事辦得更快、辦得更好。

據了解，2022年以來該縣已辦結群眾問政事項13925件，辦結率98.53%；經過回訪，群眾滿意率96.42%。

“群眾口口相傳，認為民生之聲綜合問政平臺能反映訴求、能解決問題、能疏導心結?！狈罟澘h民生之聲綜合問政平臺負責人表示，通過大力宣傳，民生之聲綜合問政平臺群眾知曉率有效提升。同時，通過交辦、回復、回訪等流程，倒逼責任單位及時解決和回應群眾訴求，推動解決了大量民生實事，尤其是推動解決了奉節縣永安街道魚種站宿舍20年來未辦產權證、魚復街道夔門之都車庫10余年來堆積百余噸建筑垃圾未清理、夔門街道寶塔坪廉租房管線老化年久失修等歷史遺留問題。（龍在林）

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