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　　2018年起，重慶啟動以“環境美、服務美、人文美”為內容的醫院建設，推進全市醫療服務改革。截至目前，已評出優秀醫院66家，帶動全市醫療服務水平和就醫環境明顯改善，醫院滿意度由全國中等上升至前列，進一步充實了患者“滿意清單”。

《 人民日報 》（ 2023年04月18日 13 版）

　　在重慶醫科大學附屬兒童醫院，走廊拐角處，兩名兒童治愈出院，照顧他們的醫護人員送上祝福；

　　在重慶大學附屬腫瘤醫院，院內車輛來往，秩序井然；

　　動動手指，在家也能線上問診名醫，互聯網醫院讓更多群眾享受到優質醫療資源；

　　…………

　　2018年起，重慶啟動以“環境美、服務美、人文美”為內容的醫院建設，推進全市醫療服務改革，出臺實施方案和評審辦法。

　　截至目前，已評出“美麗醫院”66家，帶動全市醫療服務水平和就醫環境明顯改善，醫院滿意度由全國中等上升至前列，進一步充實了患者“滿意清單”。

　　環境升級

　　讓患者更舒心

　　來到重慶大學附屬腫瘤醫院，目之所及處，醫院設置了許多長椅。道路兩旁，廣場上，醫院大樓前，等待診療結果的過程中，來就醫的市民在長椅上休息。

　　一點點微小的改變，為患者帶來了很多暖意。

　　作為一家擁有70多年歷史的三甲醫院，如何提升患者的就醫舒適度，在這個問題上，重慶大學附屬腫瘤醫院沒少下功夫。

　　“以前，這里的業務用房建筑風格雜亂，外墻瓷磚部分脫落，空調外機箱位參差不齊，既缺乏美惑，還存在安全隱患?！敝貞c大學附屬腫瘤醫院相關負責人告訴記者，醫院以“美麗醫院”建設為契機，對院區環境進行全面整治——建設車輛換道，形成院內交通“微循環”，人車分流，提升就醫效率；改造外科大樓地下樓層污水管網，地下污水直排能力提高90％以上；啟動各樓棟的舊房裝飾改造工作，外立面裝飾一新……僅僅7個月時間，醫院面貌脫胎換骨。

　　面對“停車難”這一就醫“痛點”，沙坪壩區政府與重慶大學附屬腫瘤醫院合作，在大門外設立了立體停車位，緩解院門口的交通擁堵。一系列舉措讓醫院環境發生了改變。

　　璧山區人民醫院院長郭進軍介紹，醫院已在80%的病房設置獨立衛生間，公共廁所設置全自動化感應水龍頭、擦手紙等設施，并安排專人保潔，還增設了無障礙設施、母嬰室、緊急呼叫系統等。

　　現在，重慶各家醫院環境更美了，廁所衛生更好了，停車找車位更方便了……全市各醫療機構立足自身實際，通過一個個創新舉措，不斷提升就醫環境，提升患者的獲得感和滿意度。

　　4年多以來，重慶公立醫院業務用房突破1300萬平方米，陸續新建投用了重慶醫科大學附二院江南院區、璧山區人民醫院、重慶市人民醫院兩江院區等一批新醫院或院區，已創建無煙醫院1192家，獲評國家節約型公共機構示范單位35家、生態文明示范醫院50家。

　　智能服務

　　讓患者更放心

　　午飯時間，徐偉沒閑著，在手機上給患者調整用藥：“根據你的血常規，需要再加一片藥?！弊鳛橹貞c大學附屬三峽醫院內分泌科主治醫生，徐偉已經習慣了網上為慢病患者診療。

　　“糖尿病、甲亢等一些慢性病患者需要長期治療，按周、按月調整用藥劑量?！毙靷ジ嬖V記者，現在，患者不再需要定期來醫院掛號排隊，線上就可以問診。目前，徐偉每個月會接待700余人次的線上問診?！霸诰€問診過程中發現患者病情出現異常，我可以及時幫他們預約檢查、預約住院，提高了患者滿意度?！?/p>

　　2021年5月，三峽醫院互聯網醫院平臺“三峽醫院”手機APP正式上線，主要用戶是慢病和需要定期復診的患者?；ヂ摼W醫院隨訪中心的人員會依據醫生制定的隨訪路徑和在線門診時段，定期安排好出院、門診和體檢?；颊咴诰€與醫生進行視頻復診或圖文復診，醫生根據患者情況開具處方，醫院將藥郵寄到患者家。

　　最近，重慶市渝北區市民張桂枝只用了不到一分鐘，就用手機成功預約第二天的重慶醫科大學附屬兒童醫院內科號。

　　近年來，重慶醫科大學附屬兒童醫院推出全新的掛號服務模式——非急診號全預約掛號，讓“數字多跑腿、患者少跑路”，旨在緩解患者掛號、候診、繳費時間長，就診時間短等問題。

　　在重慶市中醫院，患者看完病，不必排隊取藥，只要在就診時向醫生提出需要配送、完成支付流程后，即可在家坐等煎好的藥劑上門——這是該院打造的智慧藥房服務平臺，為市民提供中藥代煎、送藥上門、藥事咨詢等“一站式”服務，取藥就像取快遞一樣方便。

　　數據顯示，4年多以來，重慶新增三甲醫院5家，總數達到44家，二甲醫院實現區縣全覆蓋。醫院建設，不僅讓患者感受到醫院服務水平的提升，還讓患者感受到重慶市各級醫療機構就醫環境的改善。

　　“文化”搭橋

　　讓醫患更貼心

　　小朵和小桑從外地來重慶研學，沒想到，在重醫附屬兒童醫院的一次常規體檢，卻查出了心臟疾病。為了讓兩名小朋友安心接受治療，醫院派出專業的社工，為他們提供心理支持。

　　在醫院的兒童活動中心，“開往春天的列車”“童心診所”“繪畫圖冊”……各類兒童玩具，良好的醫患溝通，舒緩著就醫兒童和家庭的情緒壓力。

　　“小朋友，明天我們就要打針了，是什么感覺呢？就像被蜜蜂叮了一下?！鄙绻し扼阏跒楹⒆觽冏鲂g前的心理輔導。為了讓孩子們更加配合治療，減少恐懼感，醫院通過社工搭建起醫患溝通的橋梁。

　　在重慶大學附屬腫瘤醫院，醫院搭建了視聽平臺，讓腫瘤患者和家屬能夠來這里放松情緒?！坝杏甑蔚穆曇?，微風吹過樹葉的聲音，還有鳥鳴，我們希望通過大自然的聲音和景象，讓患者暫時擺脫疾病的痛苦?！贬t院相關工作人員介紹。

　　在重醫附一院，由14名優秀的醫院退休專技人員組成“夕陽紅”南丁格爾志愿者導醫隊，為患者提供導醫服務，并根據季節變化，彈性安排掛號人員、導醫等提前上班；努力提升患者、醫護人員滿意度。

　　不僅是對患者，面對醫生的高壓工作環境，不少醫院也有針對性地為醫護人員提供人文關懷。

　　“只有擁有了好的工作環境，職工的積極性才能更高，醫院也才能更好地服務群眾?！惫M軍說。近年來，該院不僅設置了獨立的醫護辦公和值班室，還建立了職工瑜伽室、籃球室等人文陣地，進一步提升了醫務人員生活工作品質，增強他們的歸屬感。

　　重慶市中醫院為提升職工素養，邀請國內外知名專家開展人文培訓講座，建設學習型醫院；重慶大學附屬腫瘤醫院建設“精神堡壘”雕塑，體現“大醫精誠??醫者仁心”的人文理念……

　　“以環境美、服務美、人文美為主要內涵的醫院建設，補上了此前各級醫療機構存在的短板，改善了群眾的就醫體驗?！敝貞c市衛健委相關負責人表示，醫院建設以群眾的需求為導向，最終實現了群眾滿意度的大幅提升。

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