隨著金融產品和服務日趨多樣化，金融消費者權益保護工作不斷面臨著新形勢、新任務、新挑戰，銀行業該如何防范、化解金融風險，為消費者保駕護航，做好百姓身邊的“消保衛士”。

在廈門銀行重慶溉瀾溪支行，金融消費者權益保護工作已被納入支行品牌建設和經營發展戰略，一張自上而下、橫向到邊、縱向到底的消保服務體系逐漸發揮效用。

立體化 廣聚力 著力打造反詐新格局

今年以來，廈門銀行重慶分行著力推動支行特色品牌建設，引導各網點以“特色品牌建設+業務發展”為基礎，依托分行黨建紅巖先鋒品牌，持續打造專業化、合規化的綜合金融服務。

在分行指導下，廈門銀行重慶溉瀾溪支行推進廳堂建設、網點服務、人文內涵、客戶體驗等持續提升的同時，扎根本地、深耕社區，結合街道所想、百姓所急，聚焦網點特色，積極著力打造“消保衛士”品牌，堅持消費者權益保護與業務經營發展協同推進，多形式、多渠道踐行金融機構消保擔當。

今年5月，廈門銀行重慶溉瀾溪支行向溉瀾溪社區、寸灘街道主動請纓，成為反詐宣傳金融聯盟的牽頭單位，主動承擔轄區反詐工作職責，成為該街道唯一被授牌“溉瀾溪社區反詐聯盟成員單位”的銀行。

廈門銀行重慶溉瀾溪支行、保利觀瀾物業服務中心、萬科物業服務中心成立轄區反詐聯盟。廈門銀行重慶分行供圖

同時，該行著力打造突出特色的廳堂布置，結合“消保衛士”主題設置專屬宣教區域，組織員工學習消保專業知識，開展內訓師培養，組建消保宣講講師團，積極開展消保工作情景演練，提高員工的消保意識、合規操作意識，為全行金融消費者權益保護工作夯實基石。

此外，該行還積極與寸灘街道溉瀾溪社區簽署黨建共建協議，依托轄區網格黨支部、微網格黨小組，積極聯合萬科御瀾道、保利觀瀾物業、保利大數據中心、康心醫院、愛迪爾幼兒園等單位開展反詐宣傳，發揮基層組織單位前哨作用，努力把事關群眾切身利益的金融風險隱患消滅在萌芽狀態，助力構建金融黨建、社會基層治理、風險合規管理“三網融合”的網格體系。

全方位 重防范 織密織牢全民反詐防護網絡

一系列扎實舉措見證著廈門銀行重慶溉瀾溪支行持續將特色品牌融入網點服務的生動實踐。今年以來，該行緊緊圍繞特色品牌建設，持續推動“線上+線下”“集中性+陣地化”的金融知識宣傳，取得積極成效，受到廣泛好評。

5月17日世界電信日，廈門銀行重慶溉瀾溪支行在溉瀾溪社區新時代文明實踐站積極開展反詐宣傳活動，現場工作人員以反詐小品、重點知識宣講、一對一答疑解惑等有特色、有創意、有實效的宣傳方式，讓反詐知識深入人心；6月13日，該行攜手寸灘街道走進康心醫院開展電信網絡詐騙宣傳，以幽默詼諧的視頻及案例講述電信網絡詐騙的常見案例、防范措施；6月15日非法集資宣傳日走進保利中心開展金融知識普及培訓，多角度、全方位講解非法集資的表現和特點，多舉措筑牢反詐防線。

組織開展電信網絡詐騙教育宣傳活動。廈門銀行重慶分行供圖

“目前聽得最多的聲音就是‘現在反詐 宣傳做到家門口了，感覺特別安心’，這也是我們前進的動力?！睆B門銀行重慶溉瀾溪支行相關負責人表示，下一步該行將繼續發揮“消保衛士”品牌效能，結合轄區需求、網點特色，著力構建打擊治理電信網絡詐騙新格局，切實保障當地群眾財產安全，助力提升居民獲得感、幸福感和安全感。（李金）

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