近日，中國人保集團第一時間啟動防汛救災理賠應急處置預案，成立人保財險總、分公司聯合應急工作小組，制定應急理賠服務方案，主動對接萬州當地政府部門，積極配合提供保險應急支持，溝通聯系客戶排查承保情況，全面開展理賠應急服務，從快、從優、從準做好理賠應急救援各項工作。

人保財險重慶分公司迅速開通理賠綠色通道，簡化本次暴雨洪澇災害理賠流程，開通24小時95518專線和客戶服務綠色通道，確保報案專線全天暢通，為客戶提供中國人保APP、微信公眾號、拇指理賠小程序等在線報案渠道。同時，減免保單、索賠申請書、優化相關證明材料，提供快速理賠服務。

全面提供“7*24小時”保險理賠相關咨詢服務。通過短信、微信等渠道，及時向客戶發布災害預警信息，建立與客戶信息溝通機制，保證客戶理賠咨詢服務渠道暢通，積極做好客戶服務響應工作。

快速制定暴雨洪澇災害理賠應急服務方案。迅速開展承保排查，全面梳理本次重大災害涉及的承保清單并制定理賠應急服務方案，積極發揮保險理賠專業優勢，全力做好理賠應急服務支持。

加快暴雨洪澇災害相關賠案處理效率。人保財險重慶分公司根據承保排查情況和接報案情況，加快本次暴雨災害賠案的理賠處理效率，減免索賠手續，積極開展救災理賠工作。

目前，人保財險重慶分公司已完成首筆保險賠款支付，各項理賠工作正有序推進。（人保財險重慶分公司）

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