近年來，重慶農村商業銀行（以下簡稱“重慶農商行”）秉承“以客戶為中心”服務理念，以1750多個營業網點為陣地，持續加快網點轉型，大力推動特色化、差異化、溫情化網點建設，積極推進跨界服務融合，竭力提升金融服務質效，一家家獨具特色的銀行網點、一幅幅“金融+”服務場景在巴渝大地應運而生。

據介紹，近年來，重慶農商行通過實施“1+6+N”網點建設方案，對轄內300余個網點進行分批分類升級打造，以滿足不同客戶群體金融服務需求?！?”是指運用1套VI形象標準；“6”是指網點設立現金業務區、非現金業務區、自助服務區、接待等候區、公眾教育區、便民服務區的6個基本功能區；“N”是指根據客戶群體、地域特色、民俗文化等因素，在網點設立諸如鄉村振興幫扶區、幸福家園、綠色家園、興農家園、金融服務港灣、空中柜臺區、適老關懷區、醫療健康區等N個特色選配區域。

“金融+文化”打造“興農家園特色網點”

2022年，重慶農商行結合網點所處區域的文化特色，量身打造了云陽清水、奉節鶴峰、黔江太極、秀山涌洞、彭水善感、石柱橋頭、酉陽花田等17個“興農家園”特色網點，充分融入當地特色人文風情，提升了客戶在辦理業務過程中的親切感、歸屬感、認同感。同時，網點也成為良好的區域文化特色傳播平臺，廳堂內布設商戶聯動體驗區——為當地特色農副產品、土特產提供展銷平臺，讓到網點辦理業務的客戶贊不絕口。

如在對云陽支行清水分理處網點建設過程中，以國家5A級旅游景區——重慶云陽龍缸國家地質公園為背景，提取土家族文化特色，成功打造“魅力龍缸”主題網點，并在廳堂內布設商戶聯動體驗區，為云陽小面、牛肉干、桃片糕等當地土特產提供展銷平臺，為客戶帶來全新的金融服務、人文風情體驗，獲得了廣大客戶的一致好評。

重慶農商行云陽支行清水分理處。重慶農商行供圖

“金融+生態”打造“綠色金融示范網點”

近年來，重慶農商行秉承“生態優先、綠色發展”的經營理念，積極助力“碳達峰、碳中和”目標實現，并于2020年正式采納赤道原則，成為中西部第1家、全國第4家“赤道銀行”。截至2023年6月末，該行綠色貸款余額近580億元，較年初凈增近90億元、增幅18%，有力推動了重慶綠色經濟發展。

除了打造綠色金融之外，重慶農商行在網點建設中也積極引入綠色設計元素，綜合考慮建筑能源效率、環境適應性和可持續性，合理利用自然光和自然通風，采用節能的照明和空調系統等。同時，該行強化綠色建材應用力度，引入環保建材，以網點升級改造為契機，深入踐行綠色轉型發展理念，全力打造成綠色金融示范網點。

在綠色金融示范網點建設過程中，該行通過功能區域設置，打造“綠色家園”特色功能區域，在網點內設置綠化景觀、室內空氣凈化設備等設施，為客戶提供更加舒適和健康的服務環境。如對渝北兩路支行網點建設過程中，堅持以“綠色、環保、節能”為主題，通過墻面展示和投影相結合，融入綠植灌溉、雨水循環等過程演示，普及綠色建筑知識，宣傳綠色節能、生態環保發展理念。

重慶農商行江津分行營業部通過滑軌互動屏幕。重慶農商行供圖

“金融+普惠”打造“普惠金融服務港灣”

2021年以來，在人行重慶營管部的指導支持下，重慶農商行積極踐行《重慶市“1+5+N民營小微企業和個體工商戶金融服務港灣行動”試點方案》，成為全市首批普惠金融服務港灣試點金融機構。截至2023年6月末，該行建設普惠金融服務港灣77個、居全市銀行同業第一，累計服務小微企業和個體工商戶等市場主體超過6.7萬戶，為超過5.4萬戶市場主體授信超過390億元、發放貸款超過360億元。

在普惠金融服務港灣建設過程中，該行深入市場、園區、社區、商圈等實地開展選址工作，在建成全市第一家“江北盤溪金融服務港灣”的基礎上，在全市各區縣分別選擇地理位置佳、服務群體廣、市場需求大、網點硬件優的營業網點作為首批建設對象。同時，按照統一建設標準，細化專業團隊、金融產品、資源配置、監督考核等方面的具體要求，并統一設計裝修效果圖、打造港灣樣板間，塑造具有高辨識度的服務中小微企業和個體工商戶的公共金融服務品牌，將其打造為扶小助微的“貼心機構”。

為了更好地發揮普惠金融服務港灣建設作用，該行用好支農支小再貸款政策，推廣稅快貸、房快貸、渝快振興貸等產品，用好云簽約、自助續貸等線上服務功能，切實加大信貸投放力度。同時，該行與當地鎮街、社區、園區等基層黨組織簽訂共建協議，開展組織共建、港灣共建、隊伍共建，將政銀企對接機制下沉到最基層，系統推進政策直達、資金直達、服務直達，打造黨建引領、金融助力基層營商環境優化新模式。此外，該行充分發揮“1+5+N”線上融資服務平臺和“長江渝融通”銀企直通車系統作用，為市場主體提供惠企政策宣傳、信貸產品展示、融資業務辦理等一攬子綜合金融服務，并積極宣傳平臺“掃碼申貸”功能。

重慶農商行巴南凱恩支行普惠金融服務港灣一角。重慶農商行供圖

“金融+特色”打造“鄉村振興特色機構”

為深入貫徹落實黨中央、國務院全面推進鄉村振興戰略決策部署，加大金融服務鄉村振興力度，探索網點下沉運行機制，重慶農商行積極培育創建鄉村振興特色機構，為金融助力鄉村振興注入源源“金融活水”。

據悉，建設鄉村振興特色機構，重慶農商行推出了需要滿足設立的基本條件，如所在區域“三農”產業發展水平較高，有代表性的特色產業；設立在城郊或鄉鎮，位于場鎮或區域中心位置，服務區域人口規模不得少于1萬人。鄉村振興重點幫扶鄉鎮服務機構或確有必要設立為特色機構的；分支行風控管理能力較好；分支行“鄉村振興”“三農”業務發展潛力較大等等。

為促進鄉村振興特色機構做出經營成績，該行就鄉村振興特色機構特色發展制定了四個方面12條工作措施，要求分支行特色機構選擇一項或多項工作措施做精做優做細做實。如，在“三社融合”發展上有特色——通過開展“三社融合”工作，對專業合作社、農村集體經濟組織等組織或負責人開展授信，促進機構“三社融合”相關貸款達到一定比例；在當地信貸投放上有特色——通過靈活運用各種信貸產品，開展信貸業務，確保轄內本地居民在我行的獲貸率達到較高比例，貸款總量達到較大余額；在支持本地產業上有特色——立足當地種植養殖、收儲加工、商貿物流、旅游觀光等特色產業，選取具有代表性的產業客群，創設特色產業信貸產品，促進產業興旺等。

重慶農商行忠縣支行磨子分理處。重慶農商行供圖

“特色化、差異化、溫情化網點建設是重慶農商行推動地方經濟發展、提升客戶體驗不可缺少的一環。下一步，重慶農商行將進一步推進網點轉型，充分發揮好1750多個營業網點陣地宣傳、金融服務、便民惠民等作用，認真履行金融國企責任擔當，持續提升網點服務客戶體驗，為全市經濟高質量發展貢獻新的更大金融力量?！敝貞c農商行有關負責人表示。（重慶農商行）

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