近日，中信銀行重慶渝中支行從全國22萬余家網點中脫穎而出，被正式評定為2022年度“銀行業營業網點文明規范服務百佳示范單位”，獲評后長期有效。據悉，全國僅有100家網點成功獲評，其中，中信銀行重慶渝中支行為重慶市２家入圍網點之一。

“文明規范服務示范單位創建”項目，是目前我國金融業唯一一個由國務院批準、面向金融機構開展的，以規范銀行業服務管理為目的的精神文明創建活動。其中，“百佳示范單位”評選每5年開展一次，具有廣泛市場影響力，是全國銀行業網點服務的最高榮譽。

近年來，在中信銀行重慶分行的領導下，中信銀行重慶渝中支行結合自身特色，不斷深化服務內涵、豐富服務生態、鮮明服務特色，致力打造銀行優質服務標桿。

中信銀行重慶渝中支行網點。中信銀行重慶分行供圖

堅持黨建引領 筑牢戰斗堡壘

百舸爭流，奮楫者先。中信銀行重慶渝中支行始終堅持黨建引領，充分發揮黨組織戰斗堡壘作用與黨員先鋒模范作用，將創先爭優工作融入業務、融入一線、融入人心。

該行成立鳴笛黨建工作室，由支行黨支部副書記肖鳴任工作室負責人，帶領支部打造基層特色黨支部，引導黨員干部主動作為、狠抓工作落實，切實提升組織凝聚力、戰斗力，在助力鄉村振興、社會公益等多個領域發揮有效作用。

中信銀行重慶渝中支行鳴笛黨建工作室。中信銀行重慶分行供圖

在日常的服務工作中，該行黨員干部以身作則，立足自身崗位做細做實本職工作，加強暖心金融服務，圍繞企業、群眾需求主動對接，提供貼心關愛，開展多樣化對接服務，讓黨旗在金融服務一線高高飄揚。

深化銀政企合作 促進共贏發展

近年來，中信銀行重慶渝中支行深化銀政、銀企等合作模式，以客戶為中心，提供一攬子金融服務體系，拓展合作范圍，促進共贏發展。

中信銀行重慶渝中支行服務社區。中信銀行重慶分行供圖

積極支持市級重點項目。該行支持中新互聯互通項目，為重慶某大型商場連鎖運營商授信2億元，專項用于參與該集團REITS境內銀團貸款份額，助力重慶首筆中新（重慶）戰略性互聯互通示范項目在新加坡上市。

助力專精特新企業成長。該行向重慶某新能源汽車企業提供4億元敞口額度的信用授信，支持新能源汽車產業高質量發展。

服務城市更新建設。該行通過信貸支持盤活民心佳園、康莊美地等公租房商業資產，先后給予重慶市某資產公司、某實業公司等市屬國有企業低成本貸款逾4億元，為城市品質提升注入源源不斷的金融動能。

履行社會責任 書寫公益答卷

聚焦公益，扶危濟困。中信銀行重慶渝中支行堅持金融工作的人民性、政治性，把凝聚民心、匯聚民意作為履行社會責任的出發點和落腳點，踐行“有擔當、有溫度”的企業愿景。

關愛幫助特殊群體。中信銀行重慶分行供圖

持續開展愛心助學。在中信銀行重慶分行的帶領下，中信銀行重慶渝中支行連續13年派出志愿者走進黃沙小學，為學生講授知識，傳遞愛與希望。

免費義賣籌集善款。自2015年渝中支行開業以來，該行為渝中區某職業康復園特殊學員們提供關愛和捐助，在營業大廳專門設置手工陶藝品義賣區。與此同時，該行還針對渝中區某福利院孤獨癥兒童，通過教學識別錢幣、贈送學習用品等形式開展愛心公益活動，關愛兒童心理成長，以實際行動回饋社會。

鍛造團隊精兵 夯實文化建設

夯實團隊建設，凝聚團隊力量。中信銀行重慶渝中支行牢固樹立以員工為中心的管理理念，加強團隊建設，打造積極向上、拼搏奮進、合規穩健的企業文化。

中信銀行重慶渝中支行晨會。中信銀行重慶分行供圖

一方面，建設溫馨的企業文化，抓好意識形態專題教育，組織開展主題黨日活動，通過晨會增強交流溝通，通過調查問卷等方式傾聽員工意見建議，關心關愛員工工作生活。

另一方面，鼓勵員工參與銀行管理，充分發揮職工代表大會作用，在涉及員工切身利益的工資薪酬、考核辦法、休假制度等方面，廣泛聽取員工意見，強化員工代表集體決策，增強主人翁意識。

該行還結合日常工作中的典型案例，以注重實戰與行動力的有效轉化，重點對團隊文化、高效執行力等進行深刻剖析，帶動全行員工干事熱情，形成良好團隊氛圍。

聚焦特殊群體 做優做細服務

“您好，老人家，請問你要辦理什么業務？”“請問您是否可以自己操作，需要我的幫助嗎？”“天上不會掉餡餅，陌生人讓您轉錢千萬要謹慎……”在中信銀行重慶渝中支行，細致化多樣化的服務模式，讓更多客戶感受到有溫度的金融服務。

暖心開展適老服務。該行針對渝中區老年人較多的情況，在日常的服務中持續開展“三送”活動，關愛老人健康、守護老人幸福晚年。一送知識，在支部書記帶頭下，聯合轄內街道社區開展“老年小課堂”“金融知識進社區”等金融知識公益宣講；二送健康，定期邀請中醫為老人問診看病，呵護老人健康；三送幸福，將支行私行中心打造為適老共享空間，以“琴、棋、書、畫”為主題邀約老年客戶開展活動，提升老人生活品質。

中信銀行重慶渝中支行適老服務共享空間。中信銀行重慶分行供圖

傾心打造消保服務。中信銀行重慶渝中支行扎實落實監管政策，創新打造消保傾聽室，維護消費者合法權益。通過開展系列主題宣教活動，對消費者權益保護八大權益進行宣講，提升消費者金融素養及防騙反詐意識。

貼心提供代發服務。該行依托于中信銀行專屬開薪易代發服務平臺，支持企業多賬戶發薪，免費提供人事財務系統，提供豐富的權益活動，每月派專人上門服務。

用心踐行普惠服務。該行加大普惠金融服務力度，主動提供上門服務，積極為渝中區小微企業、個體工商戶紓困解難，提供授信支持，滿足其經營周轉與消費需求。

“通過‘百佳示范單位’創建，中信銀行重慶渝中支行服務能力不斷增強，社會美譽度和網點綜合競爭力大幅提升，實現了接力式服務再改進、價值再創造?！敝行陪y行重慶渝中支行負責人表示，創建的過程是自我超越的過程，也是升華服務管理與精神的過程。未來，該行將以此次創建為新的起點，在中信銀行重慶分行的領導下，繼續深入理解貫徹中銀協的服務精神，自覺踐行“以客戶為中心，為客戶提供有溫度的專業服務，將客戶滿意作為評價經營工作的標準”的服務理念，通過全產品、全渠道為全客戶提供有溫度的專業服務。（張睿）

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