7月26日，成渝銀行業保險業消費者權益保護中心（重慶）（以下簡稱“消保中心”）與中國光大銀行重慶分行正式簽署《關于全面合作建立小額糾紛快速調解機制的備忘錄》，攜手共建重慶市“銀行+消保中心”快速多元解紛機制。

據了解，通過小額糾紛快速調解機制，消保中心在機構授權范圍內，根據消費者的實際情況，直接與消費者協商并簽訂調解協議，機構接受該調解結果并執行調解協議。光大銀行重慶分行是重慶首家與消保中心合作建立小額糾紛快速調解機制的銀行機構。成渝銀行業保險業消費者權益保護中心（重慶）專職副理事長龍能斌、主任譚光華、重慶市銀行業協會專職副會長王成保、光大銀行重慶分行副行長朱鴻春出席了簽約儀式。

簽約儀式現場。光大銀行重慶分行供圖

簽約儀式上，成渝銀行業保險業消費者權益保護中心（重慶）主任譚光華首先介紹了中心的主要職責、服務宗旨、核心理念以及近期工作成效等。據介紹，消保中心正著手完善調解工作機制、優化調解工作流程、搭建智能解紛平臺，積極為金融消費者與機構提供一站式糾紛解決路徑。消保中心將進一步強化科技賦能，不斷提升金融解紛質效，以充分發揮中心在多元解紛中的專業優勢和基礎性作用。

簽約儀式現場。光大銀行重慶分行供圖

成渝銀行業保險業消費者權益保護中心（重慶）專職副理事長龍能斌表示，“銀行+消保中心”解紛機制是堅持和發展新時代“楓橋經驗”在金融領域的實現形式，是深入踐行“消保為民”宗旨理念的重要體現，是提升重慶轄內金融消保工作水平的有力探索，是推動金融糾紛前置化解的重要抓手，將為金融領域實現降訴減紛提供新途徑、新通道，為建設良好金融生態、化解金融風險、擴大服務成效助力，為保護金融消費者合法權益提供有力支撐。

重慶市銀行業協會專職副會長王成保表示，簽署合作備忘錄對于推動重慶市銀行業完善金融糾紛多元化解機制，營造公平、公正、誠信、和諧的金融消費環境，促進金融業持續穩定健康發展具有重要意義。重慶市銀行業協會將大力支持“銀行+消保中心”合作解紛模式，通過快速調解逐步實現轄內機構的降訴減紛目標。

光大銀行重慶分行副行長朱鴻春介紹了該行消保工作落實措施及工作成效，并表示消保中心的成立，是貫徹落實“以人民為中心的發展思想”的有效途徑，也是積極服務成渝地區雙城經濟圈建設、持續深化成渝金融市場一體化協同發展的重要體現和抓手。建立小額糾紛快速調解機制，通過及時應調、快速審批和動態授權，有力促進糾紛處置端口前移和高效化解，是提升金融消費者幸福感、獲得感的創新舉措。光大銀行重慶分行將全面配合支持消保中心工作，以實際行動切實維護消費者的合法權益。

下階段，消保中心將與光大銀行重慶分行通力合作，攜手構建區域協同解紛的良好格局，搭建協作高效的工作機制，推動備忘錄各項舉措落地見效，充分發揮快速解紛的行業示范作用，并注重解紛經驗的總結和推廣，最大程度保障消費者權益，為成渝地區雙城經濟圈高質量發展貢獻力量。（光大銀行重慶分行）

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