踐行金融為民是金融工作的本色。中國銀行重慶市分行堅持以民生需求為導向，以創新為引領，立足群眾實際，多措并舉，切實解決困擾人民群眾的煩心事、憂心事，打好金融為民“組合拳”，使金融服務更有溫度、更貼民心。

為民解憂

踐行責任描摹幸福底色

民生無小事，枝葉總關情。今年以來，中行重慶市分行緊貼金融特點、分行特色，用促發展、辦實事、解民憂的實際行動，讓人民群眾的幸福感、獲得感成色更足、更暖。

“我家小孩患上了新生兒肺炎，需要住院報銷，但是一家人的戶口都在成都，以前辦理醫保必須回成都，沒想到現在重慶可以直接參保?！痹谖挥谥行袃山中袪I業大廳內的重慶首個成渝雙城醫保服務站，周女士說道。

據悉，該醫保服務站可實現成、渝兩地居民“醫保電子憑證申領”“異地轉診人員備案”“轉移接續手續辦理”等18項醫保事務異地辦理，真正實現群眾進“一扇門”辦兩地事，不再“兩地跑”。

近來，中行重慶市分行圍繞市民所需，群眾所盼，推出了二手房帶押過戶業務，截至目前，已累計辦理90筆、金額6180萬元；與市人力資源和社會保障局簽訂《戰略合作協議》，共同推出“穩崗貸”專項產品；積極配合地方政府落實“保交樓”政策，為涪陵一逾期難交付項目投放了“保交樓”配套融資貸款0.49億元，助力受困房企按時完工交付；與市住房公積金中心聯動，落地了首筆住房公積金異地貸款“亮碼可辦”業務，讓市民享受更多便捷。

此外，該行還開展“銀齡跨越數字鴻溝”科普專項行動，為老年人講解智能設備使用、基礎金融知識普及、電信詐騙防范等培訓內容；舉辦2023年高考志愿填報大講堂公益活動，特邀專家分享2023年高招形勢與志愿填報策略，通過整合多方金融服務資源，滿足市民生活所需。

推動普惠

助力市民美好生活

綠水青山是民之所盼，更是造福民生的大事。中行重慶市分行高度重視發展綠色金融，瞄準自然生態修復、環境污染治理等領域，加快信貸結構調整，為廣陽灣智創生態城、長江大保護等基礎設施和生態環境保護重點項目建設提供資金支持。截至7月末，該行綠色貸款年增122億元，增速37%。

為助推商業復蘇、激發市場主體活力，中行重慶市分行近期推出個體工商戶綜合服務方案，圍繞個體工商戶存在的“融資難、政策懵、渠道少、配套缺”等四個難題，為個體工商戶客群提供金融支持；舉辦“惠如愿·小微外貿薈”專題產品推介會，針對小微外貿企業經營難題，推出一站式小微外貿企業普惠金融服務；出臺“普惠金融十二條”，從政策資源、平臺對接、產品服務、特色場景、銀擔合作、減費讓利等方面強化金融支持。截至7月末，該行普惠貸款余額112億元，增幅39%。

新市民是城市發展的新鮮血液。為了讓新市民既安居，又樂業，中行重慶市分行推出新市民客群個人金融服務方案，面向來渝新市民群體，如新就業大學生、進城務工人員、退役軍人等發行專屬借記卡，提供專屬金融產品、費用減免政策、優惠便民活動、業務辦理綠色通道、金融知識宣傳教育等綜合金融服務，全力滿足新市民抵渝后就業創業、安家安居、生活消費、培訓教育、養老保障等金融需求。

中行重慶市分行著力優化金融數智化服務體系，滿足市民便利化需求。不斷創新產品與模式，加大場景項目投入，在智慧醫療、智慧教育、智慧政務建設方面持續加碼。比如，中行全力支持國家醫保信息化建設工作，率先在中行手機銀行上線醫保電子憑證功能，實現醫療保障信息系統與中行信息系統互聯互通，保障醫?；鹬Ц度€上處理。近3年，已聯合醫院開展銀醫項目16個，協助醫院提高數字化、便利化水平。

目前，中行重慶市分行已經形成了以手機銀行為核心，以“中銀E貸”“線上理財”等產品為依托的智能化服務體系，通過線上的互聯交互，在醫療、教育、銀發、跨境、旅游等方面實現多場景拓展提升，滿足市民各種生活消費和金融服務需求。

心系群眾

保護消費者合法權益

消保工作無小事，群眾利益放心間。中行重慶市分行把做好消費者權益保護工作作為踐行金融工作政治性、人民性的重要一環抓細抓實。

為確保全行落實消保有關管理要求，該行設置消?？己酥笜?，制定消保工作要點二十條，成立消保專員隊伍，制定轄屬機構及消保隊伍考核標準，梳理消保專員每日工作清單，細化投訴處置流程，確?？蛻敉对V一起、跟進一起、處置一起。同時，建立重點投訴回訪機制，對客戶滿意度進行回訪抽查；建立熱點投訴改進機制，對客戶反饋較多的業務流程進行優化，切實提升客戶服務滿意度。今年以來，該行投訴量持續下降，二季度投訴量較一季度下降28%。

中行重慶市分行還持續做好金融知識普及，打造了具有該行特色的教育宣傳“五類課堂”，針對老年群體的“夕陽課堂”、年輕群體的“朝陽課堂”、新市民群體的“安居課堂”、農村村民的“村壩課堂”、到店客戶的“網點課堂”。轄屬各行積極落實，主動走進社區、學校、養老院、大型市場、商圈、企業工廠、農村鄉村開展形式多樣、富有地方特色的宣傳教育活動。

同時，大力利用線上渠道開展金融風險提示和金融知識宣講，通過分行微信公眾號、主流媒體持續開展金融知識普及，推出“消保妹妹”IP形象，以“消保妹妹游大足”劇場、“消保妹妹放映室”微電影、“金融知識渝樂學”系列漫畫等生動形式，重點普及宣傳消費者權益保護相關監管政策、理性投資、養老詐騙防范等知識，通過案例分析、場景重現、要點歸納、互動點擊等方式，將專業的金融知識轉化為易于理解的語言，用最通俗易懂的方式，講述消費者權益保護相關案例，有力有效提升廣大人民群眾金融素養和風險防范意識。

不忘初心，方得始終。中行重慶市分行將始終堅守金融報國的初心，扎根山城這片熱土，以金融服務國家戰略、實體經濟和民生保障作為安身之本、立業之基，堅定扛起服務經濟社會高質量發展和滿足人民對美好生活向往的重大責任。（中行重慶市分行）

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