“多虧你們工作人員的警覺和耐心勸導，讓我避免了13萬元的經濟損失，太感謝了！”近日，光大銀行重慶南坪支行成功堵截了一起電信詐騙，保護了客戶資金安全，贏得了客戶的高度贊賞。

當日下午4點，客戶柴某來到光大銀行重慶南坪支行辦理轉賬業務，要求將三筆合計金額13萬元的未到期定期存款全部銷戶后轉到其他賬戶，網點經辦柜員根據規定，對客戶轉款的信息和需求進行詢問。

在溝通過程中，柜員了解到客戶對收款人情況并不熟悉，而且在業務辦理期間客戶不停地接聽電話，這引起了柜員的高度警覺，懷疑有幕后人員在通過電話向該名客戶發送指令，立即將這一情況告知了柜臺經理。

隨后，經過柜臺經理的詳細了解，初步判定該客戶可能遭遇了電信詐騙，便立即聯系當地反詐中心。5分鐘后，民警到達現場，通過與客戶進一步交談得知，當日下午2點，客戶接到自稱京東客服的電話，引導其關閉“京東金條”APP服務，并要求客戶按照提示點擊鏈接下載“會議”軟件，通過客戶輸入密碼等環節竊取個人信息，隨后引導客戶根據指令到網點辦理轉款業務。

在警銀攜手的輪番勸阻下，客戶柴某最終意識到被騙，停止了轉賬業務的辦理，并在網點工作人員的幫助下安裝了“國家反詐中心”APP。該支行成功堵截這起“冒充客服”的新套路電信詐騙，保障了客戶的資金安全，贏得了客戶信任。

下一步，光大銀行重慶分行將繼續積極組織轄內各網點持續開展常態化反詐知識宣傳，強化警銀聯動，以敏銳的警覺性和高度的責任心，嚴防電信詐騙，切實守護好百姓的“錢袋子”。（光大銀行重慶分行）

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