金秋十月，秋高氣爽。剛從超市買完菜準備回家的李阿姨走進興業銀行星光支行，順路在這里的“情暖夕陽”客戶服務角歇歇腳。

近年來，興業銀行重慶兩江轄區各支行聚焦老年客戶等重點保障群體，樹牢“以人民為中心”的發展理念，開辟了“情暖夕陽”老年客戶服務角，開展老年客戶服務系列活動，為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

改建硬件設施

建設輪椅坡道、無障礙衛生間、無障礙機動車停車位、門前呼叫按鈕、服務電話等，興業銀行重慶兩江轄區各支行著力改建適老服務硬件設施設備，并對網點無障礙停車規范、室外踏步回廊規范、應急措施規范、入口防滑墊規范等進行優化，同時在廳堂內為老年客戶設置便民服務區、公眾教育區、老年客戶服務角。

優化軟件配置

興業銀行重慶兩江轄區各支行還開設老年客戶專屬服務熱線，針對65歲及以上的老年客戶，開辟老年客戶專屬客服座席，提供95561免撥直通電話，一鍵轉接、呼叫人工，及時為遇到困難的老年人提供幫助。同時，設計老年客戶專屬“安愉版”手機銀行App，與傳統手機銀行界面不同，聚焦老年人常用的賬戶查詢、存款、理財產品等功能，貼心提供大字號展示，流程及交互設計更貼合老年人使用習慣。另外對刷臉登錄進行說明解釋。手機銀行支持老年客戶使用刷臉登錄，省去輸入卡號與密碼的環節，簡化登錄操作，流程更加方便快捷。

完善網點服務

為持續提升老年人的金融服務體驗，興業銀行重慶兩江轄區各支行根據客戶年齡及行動便利程度等實際情況，廳堂智能一體化系統為老年客戶開通“特殊取號”功能，優先為老年客戶叫號，減少客戶的等待時間。對于非現金類業務，網點工作人員將客戶引導至自助渠道，為老年客戶使用智能設備提供必要的協助；設立“情暖夕陽”優先服務窗口，對于老年客戶習慣的柜面存取款、柜面開卡等業務進行優先辦理；在填單臺設立了淺顯易懂且字體放大版的填單模板、填單指引、大小寫對照模板等，指引老年客戶填寫單據，讓銀發群體感受到金融服務的“民生溫度”。（興業銀行重慶分行）

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