近日，廣發銀行重慶分行營業部客戶經理接到客戶白先生的電話，告知其父親重病昏迷，醫療費用已使用三十多萬元，現已無力支撐，急需使用父親此前辦理的廣發銀行超級鑫卡重疾綠通墊付功能，以便后續治療。

根據制度規定，簽約重疾綠通墊付功能必須本人攜帶身份證，且需輸入銀行卡密碼，但白先生不知其父親銀行卡密碼，且父親意識昏迷無法親自辦理業務。為了解決客戶燃眉之急，客戶經理立即向支行負責人及運營主管說明了情況。支行負責人表示要在制度合規的情況下，開辟綠色通道盡快為客戶解決困難。運營主管則立即向分行運營部匯報了情況，針對特殊客戶群體服務的工作要求，在控制風險的前提下，迅速制定了上門服務的具體方案。

第二天一早，營業部兩名客戶經理奔赴一百公里外的區縣，上門核實白先生父親情況，并將白先生帶至網點代為辦理其父親銀行賬戶的密碼重置及簽約重疾綠通墊付功能業務。柜臺人員核驗了相關證件及證明材料后，成功為白先生辦理密碼重置及簽約重疾綠通墊付功能?！爸x謝你們的貼心服務，幫助我解決眼下的難題?！鞭k理完業務后的白先生感激地說道。

接下來，廣發銀行重慶分行營業部將繼續踐行以人民為中心的發展思想，把優質金融產品和暖心金融服務送到群眾身邊，助力人民美好生活。（廣發銀行重慶分行）

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