保護金融消費者權益，是堅持“金融為民”理念、推動金融業高質量發展的必然要求。作為國有大行，建行重慶市分行深入踐行金融消費者權益保護工作的政治性、人民性，不斷提升專業性，結合“金融消費者權益保護教育宣傳月活動”，縱深推進消保數字化金融教育宣傳融入百姓生活場景，努力打造和諧健康的金融服務環境，為廣大人民群眾建設現代美好生活保駕護航，交出了金融消費者權益保護工作的新的優異答卷。

精準服務夯實陣地 重點客群全面覆蓋

“之前經常能接到以高收益、高回報為誘餌的養老保險為名目的詐騙電話，乍一聽還挺心動，這回才知道是陷阱，以后可得注意了?！苯?，在建行重慶綦江支行營業網點設置的集中宣傳展臺，聽完工作人員對防詐知識的專業講解后，市民劉阿姨獲益匪淺。除了展臺，在支行“勞動者港灣”布放的宣傳展架、張貼的宣傳海報，同樣“各司其職”，主動引導客戶提升金融安全意識。

金融教育工作是一項長期性、基礎性、全局性工作，必須不斷強化頂層設計，堅持與時俱進。在總行的指導下，建行重慶市分行持續塑造“溫暖消?！逼放?，將消保文化“內化于心，外化于行”，持續提升客戶滿意度。特別是面向一老一小一新、殘障人士等重點客群，充分發揮全轄260余個營業網點和“勞動者港灣”的宣傳主陣地作用，持續延伸宣教觸角，不斷探索特色化金融教育新路徑，取得良好成效。

老吾老以及人之老。建行重慶市分行創新“消保+養老”模式，聚焦適老化金融服務品質提升，全方位打造“港灣+適老化”營業網點，從硬件設施環境到人文專項服務，精準對接老年群體特殊需求，讓老人在接受金融服務的同時享受金融科技的便利，促進老年生活更加有趣有盼又有意。在轄內各網點，等候椅設有“愛心專座”，服務臺常備放大鏡、老花鏡，“勞動者港灣”可見拐杖、輪椅，智慧柜員機特有“大字版”，大廳中隨處可見客服經理細心指導老年客戶使用手機銀行，等候區“微課堂”總能聽到工作人員講授金融知識，甚至配有遠程智能老年客服體系，細致入微的服務真正為老年群體辦實事、解難題，金融服務與暖心養老雙向賦能，建行網點已然成為老百姓家門口的公益服務平臺。

向老年人普及金融知識。建行重慶市分行供圖

值得一提的是，該行還結合資本市場新規出臺及投資者教育需求，線下打造“投教微沙龍”，依托網點“勞動者港灣”及公眾教育專區，定期開展理財基礎知識教育，及時做好風險提示。通過為投資者客戶送上“為愛投資，溫暖相伴，財富管理，我們講給您聽”消保課程，持續豐富百姓金融理財知識，增強自身風險防范能力，幫助百姓既能“富腦袋”又能“富口袋”。

“五進”活動深入基層 集中宣傳亮點頻出

2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”期間，在監管部門指導下，建行重慶市分行大力推動金融消保知識進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈，積極開展形式多樣、內容豐富的宣傳教育活動，累計開展線上線下宣傳1000余場次，觸達550萬人次，涵蓋各類基礎金融知識和反詐騙技巧。

宣傳教育進學校，上好金融啟蒙課。該行走進重慶醫藥高等?？茖W校、長江師范學校、西南大學，為新生帶去別開生面的金融宣教啟蒙課。通過典型案例分析、發放宣傳資料、下載反詐App以及設立金融知識閱讀角等方式，向大學生們展示了刷單、殺豬盤、網貸陷阱、游戲賬號交易、冒充電商客服等常見詐騙手段，就如何識別及防范，進行了全方位、多角度、深層次的宣講。

送消保知識進校園。建行重慶市分行供圖

宣傳教育進農村，唱好金融暖心歌。該行緊密結合“金融知識下鄉活動”，利用建行裕農通服務點宣傳平臺，以各種暖心舉措，讓金融宣教直抵村民內心。依托“鄉村政務”平臺，聯合就業局開展培訓農民技術活動，廣泛宣傳金融消費者八項權益基本知識。充分發揮“建行學習”平臺優勢，組織村民觀看《多彩消保，智慧課堂》，學習金融消保相關知識。

宣傳教育進社區，筑好金融“防火墻”。該行針對各群體特點，精心策劃，多形式開展金融消費者宣教課堂和公益活動，將金融知識普及和服務送到更多的社區居民身邊。近日，在渝中區二府衙社區，一場由建行籌辦的寓教于樂的金融宣教趣味答題活動引起了社區居民的廣泛關注，大家踴躍答題，現場氣氛十分活躍。在長壽區民生佳苑“建融家園”公寓，建行員工向新市民群眾開展反詐“順口溜”現場教學，只要在規定的時間內記住背誦一條“順口溜”，一份精美的“反詐達人”小禮品就可以開心帶回家。

為新市民普及金融知識。建行重慶市分行供圖

宣傳教育進商圈，織好金融防護網。該行組織多支宣傳小分隊，以線上線下相結合的方式，讓商戶與往來群眾感受到了良好的金融體驗，感受到了暖心的金融溫度。走進金港國際商圈、觀音橋商圈和石橋鋪商圈，在現場發放消保宣傳手冊的同時，邀請商戶及市民群眾掃描二維碼參與消保答題，以闖關抽獎的形式，通過輕松有趣的互動體驗，激發大家主動學習金融知識的積極性。

宣傳教育進企業，搭好金融安全橋。該行聯合沙坪壩區天星橋街道舉辦“政銀企”金融知識座談會，邀請了街道區域內30余家中小型企業負責人參加。座談會以宣教及現場咨詢、問答的方式進行，以防范貸款陷阱、謹防網絡詐騙為重點，提醒企業經營者警惕非法集資、低息貸款等陷阱。

數字化模式寓教于樂 新消保格局初見雛形

“我平時就喜歡耍耍劍、打打拳，建行這個太極比賽可是對了我的胃口。一邊參加太極賽，一邊學到金融知識，那可真是太好啦?！痹谔钔辍拔鑴幼蠲楞y齡，建行消保護航”老年人太極拳大賽報名信息后，家住渝北區沐仙湖社區的張阿姨開心地說。

建行青年志愿者為市民宣傳消保知識。建行重慶市分行供圖

今年9月，建行重慶市分行按照總行工作部署，圍繞老年人預防電信網絡詐騙、防范非法金融活動、培養理財投資習慣等方面，將數字化金融教育與老年人喜聞樂見的太極拳、太極劍、太極扇等強身健體運動有機結合，充分展現老年人健康向上精神風貌、倡導健康生活理念的同時，幫助老年人適應數字生活，跨越數字鴻溝，實現金融知識“舞”入千家萬戶?！按舜未筚惢顒舆\用全媒體、全網絡方式開展宣傳，并于線上專區開設活動投票，實現與廣大群眾高頻互動，增強金融教育宣傳的智慧化、貼心化、廣泛化?！痹撔邢嚓P負責人介紹。

這是建行重慶市分行通過打造寓教于樂的數字化金融教育模式，提升金融知識宣傳效果的眾多舉措之一。該行充分運用數字技術，打造集知識性、趣味性、互動性于一體的線上金融教育平臺，以游戲互動、答題學習、消保微電影等百姓喜聞樂見形式持續吸引客戶參與活動，常態化陪伴百姓成長。如參加民生話題類金融知識普及宣傳系列短視頻《銀行直答》活動，制作“全民反詐”小短片，借助電視黃金時段播出和多平臺、全媒體矩陣播出；參與人民網重慶頻道“金融消保你問我答”系列公益宣傳活動，通過以案說險、風險提示等為青少年講解游戲詐騙防范知識。

今年以來，建行繼續堅持科技創新，以數字驅動發展，迭代“VR+AI+3D”技術，打造“多彩消保3D展廳”沉浸式學習新模式。探索虛擬數字人與百姓形成語音互動，引導客戶數字看展，自主選擇熱門展廳、熱門路線。創新“智慧政務+數字化金融教育”，依托“渝快辦”助力數字政務升級，讓知識多跑路、百姓少跑腿，實現銀政合作共贏，讓百姓共享數字金融紅利。

此外，為進一步貼近金融新業態，實現零售場景精準觸達，建行還與企業、代發工資客戶、智慧政務等場景結合，通過數字化教育宣傳觸達代發工資客戶，實現政務端賦能；與零售商戶合作，在商超、大型停車場、咖啡店、花店等實現支付場景觸達，融入手機生態與零售場景建設。同時，打造手機銀行App消保專區、在“建行生活”App布放金融消保視頻等。

金融消費者權益保護永遠在路上。接下來，建行重慶市分行將持續深入踐行金融工作的政治性、人民性，嚴格落實監管機構工作要求，結合2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動，在升級消保工作方式方法、主動創新宣傳形式等下足功夫，牢牢守好老百姓的“錢袋子”，為廣大金融消費者保駕護航。

送金融知識進校園 上好消?！暗谝徽n”

為幫助青少年掌握金融知識、增強誠信意識、樹立正確的金融消費理念，10月8日，在成渝銀行業保險業消費者權益保護中心（重慶）的組織下，建行重慶市分行走進重慶市人民小學開展“護航‘童’行 渝見美好”金融知識普及活動?；顒蝇F場，工作人員通過游戲互動、知識宣講等方式，幫助青少年掌握金融知識、增強誠信意識、樹立正確的金融消費理念。

通過趣味游戲互動助力青少年學習金融知識。建行重慶市分行供圖

“此次活動生動有趣，形式活潑多樣，同學們積極互動，踴躍參與，真正讓金融知識走進校園、融入課堂。在實踐中增強了對金融知識的體驗，切實提高了孩子們的金融素養?！敝貞c市人民小學老師說，“同時，本次活動有效針對小學生群體特點，創新金融知識教育方式，激發了學生們對金融知識的好奇心，為學生們繼續深入學習和掌握金融知識奠定了堅實的基礎?！保ńㄐ兄貞c市分行）

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