近日，一老人將印著“貼心服務 高效便捷”八個大字的錦旗送到建行重慶渝北水木年華支行?！案兄x建行，不然我的錢就全部沒得咯?！崩先司o緊握著建行員工的手，連聲說道。

兩天前，該老人帶著一堆破損的人民幣來到網點求助，工作人員粗點之下竟有18萬元之多。由于殘損幣易脆、殘缺、碳化等原因，點鈔機無法正常驗鈔和計數，只能憑借手工鑒定真偽和清分數量，1000余張殘損幣工作量大，難度高，支行立即報告市分行現金中心。在隨即趕到的市分行現金中心協助下，對這批特殊殘損人民幣一張一張進行仔細清分鑒別。當天，5位建行員工花費了8個多小時終于為老人兌換了現金16萬元。

對于損毀嚴重，需要進一步技術鑒定的其他殘損幣，建行員工迅速向人民銀行重慶市分行報告，第二天專程陪同客戶把剩下的2萬元殘損幣送到人民銀行重慶市分行完成了全部鑒定。至此，老人帶來的18萬元殘損幣得到足額兌換，未造成資金損失。

在點滴小事中堅守初心，用心用情解決群眾急難愁盼問題。一直以來，建行重慶市分行堅持金融為民，認真貫徹落實人民銀行關于提升金融服務水平和加強現金流通管理的相關要求，積極開展便民、惠民、利民行動，以優質高效金融服務不斷提升人民群眾的幸福感、獲得感。（建行重慶市分行）

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