中信銀行重慶分行行長劉志華：踐行金融為民構建“大消?！惫ぷ鞲窬?/title> <meta name="renderer" content="webkit" /> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=Edge" /> <meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1.0,minimum-scale=1.0,maximum-scale=1.0" /> <meta name="keywords" content="" /> <meta name="description" content="“此次‘3·15’活動期間，中信銀行重慶分行全行聯動、人人參與，通過‘高管話消?！虚L講消?！敖鹑凇暹M’活動，多層次、多渠道、多形式開展金融消保宣傳，為金融消費者提供服務的同時認真傾聽意見建議，" /> <meta name="copyright" content="人民網版權所有" /> <meta name="filetype" content="0"> <meta name="publishedtype" content="1"> <meta name="pagetype" content="1"> <meta name="catalogs" content="L_367643"> <meta name="contentid" content="L_40776698"> <meta name="publishdate" content="2024-03-15"> <meta name="author" content="L_104269"> <meta name="editor" content=""> <meta name="source" content=""> <meta name="sourcetype" content=""> <link href="http://www.people.com.cn/img/2020fenxiang/css/share2020.css" type="text/css" rel="stylesheet" media="all" /> <link 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</div> <div class="wb_line"></div>  <div class="rm_nav cf" id="rm_topnav"> <div class="layout rm_nav_con cf"> <div class="col col-1"> <ul class="cf"><li class="shouye"><a target="_blank">首頁</a></li> <li class="menu_item"> <span>黨政<img src="/img/2020peopleindex/img/arrow2.png" class="zhuan" /></span> <div> <ul> <li><a target="_blank">黨網 · 時政</a></li> <li><a target="_blank">人事</a></li> <li><a target="_blank">反腐</a></li> <li><a target="_blank">理論</a></li> <li><a target="_blank">黨史</a></li> <li><a target="_blank">黨建</a></li> </ul> </div> </li><li class="menu_item"> <span>要聞<img src="/img/2020peopleindex/img/arrow2.png" class="zhuan" /></span> <div class="xinwen"> <ul> <li><a target="_blank">經濟 · 科技</a></li> <li><a target="_blank">社會 · 法治</a></li> <li><a target="_blank">文旅 · 體育</a></li> <li><a target="_blank">健康 · 生活</a></li> <li><a target="_blank">國際</a></li> <li><a target="_blank">軍事</a></li> <li><a target="_blank">港澳</a></li> <li><a target="_blank">臺灣</a></li> <li><a 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src="/img/2020peopleindex/img/arrow2.png" class="zhuan" /></span> <div> <ul class="df"> <li><a target="_blank">京</a></li> <li><a target="_blank">津</a></li> <li><a target="_blank">冀</a></li> <li><a target="_blank">晉</a></li> <li><a target="_blank">蒙</a></li> <li><a target="_blank">遼</a></li> <li><a target="_blank">吉</a></li> <li><a target="_blank">黑</a></li> <li><a target="_blank">滬</a></li> <li><a target="_blank">蘇</a></li> <li><a target="_blank">浙</a></li> <li><a target="_blank">皖</a></li> <li><a target="_blank">閩</a></li> <li><a target="_blank">贛</a></li> <li><a target="_blank">魯</a></li> <li><a target="_blank">豫</a></li> <li><a target="_blank">鄂</a></li> <li><a target="_blank">湘</a></li> <li><a target="_blank">粵</a></li> <li><a target="_blank">桂</a></li> <li><a target="_blank">瓊</a></li> <li><a href="http://www.kcchuwugui.com/" target="_blank">渝</a></li> <li><a target="_blank">川</a></li> <li><a target="_blank">黔</a></li> <li><a target="_blank">滇</a></li> <li><a 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target="_blank">工會新聞網</a></li> <li><a target="_blank">中國僑聯</a></li> <li><a target="_blank">學習強國</a></li> <li><a target="_blank">中共中央黨史和文獻研究院</a></li> <li><a target="_blank">中組部12380舉報網</a></li> <li><a target="_blank">全國哲學社科工作辦</a></li> <li style="display:none;"><a target="_blank">中國統一戰線新聞網</a></li> <li><a target="_blank">旗幟網</a></li> <li><a target="_blank">國家保密局</a></li> <li><a target="_blank">科普中國</a></li> <li><a target="_blank">知識產權</a></li> <li><a target="_blank">文化企業社會責任報告發布平臺</a></li> <li><a target="_blank">中國國民黨革命委員會</a></li> <li style="display:none"><a target="_blank">中國國家人文地理</a></li> </ul> </div> </li> <li class="jubao"><a target="_blank">舉報專區</a></li><li class="nav_jia"><a target="_blank"><img src="/img/2020peopleindex/img/rmwjia1.png" alt=""></a></li><li class="nav_more"><img src="/img/2020peopleindex/img/more2.png" alt=""></li><li class="sou"><a target="_blank"><img src="/img/2020peopleindex/img/sou1.png" alt=""></a></li><li class="Sign" id="login_button"><em></em><a target="_blank">登錄</a></li> <div class="p_login" id="p_login"> <div class="jiao"></div> <div id="txz_dlh"> <div class="lg_up"> <span><img src="/img/2020peopleindex/img/dltx1.png" width="30" height="30" alt=""></span><em id="loginMsg"></em> </div> <div class="lg_down"> <a id="logout" target="_self">退出</a> </div> </div> </div></ul> </div> </div> </div> <div class="nav_more_con cf"> <i class="more_btn"></i> <div class="layout cf"> <h1 class="cf"><img src="/img/2020peopleindex/img/logo_red.png" alt=""></h1><ul class="cf"> <li><a target="_blank"><img src="/img/2020peopleindex/img/icon_more0.png" alt="">人民網+</a></li> <li><a target="_blank"><img src="/img/2020peopleindex/img/icon_more1.png" alt="">中國共產黨新聞網</a></li> <li><a target="_blank"><img src="/img/2020peopleindex/img/icon_more2.png" alt="">領導留言板</a></li> <li><a target="_blank"><img src="/img/2020peopleindex/img/icon_more3.png" alt="">強國論壇</a></li> <li><a target="_blank"><img src="/img/2020peopleindex/img/icon_more4.png" alt="">人民視頻</a></li> </ul><h3 class="cf">人民日報報系</h3> <div class="more_con cf"> <a target="_blank">人民日報</a> <a target="_blank">人民日報海外版</a> <a target="_blank">中國汽車報</a> <a target="_blank">中國能源報</a> <a target="_blank">健康時報</a> <a target="_blank">證券時報</a> <a target="_blank">國際金融報網</a> <a target="_blank">諷刺與幽默</a> <a target="_blank">中國城市報</a> <a target="_blank">新聞戰線</a> <a target="_blank">人民論壇</a> <a target="_blank">環球人物</a> <a target="_blank">中國經濟周刊</a> <a target="_blank">民生周刊</a> <a target="_blank">國家人文歷史</a> <a target="_blank">人民周刊</a> <a target="_blank">人民數字</a> </div><h3 class="cf">旗下網站</h3> <div class="more_con cf"> <a target="_blank">國家重點實驗室</a> <a target="_blank">環球網</a> <a target="_blank">海外網</a> <a target="_blank">人民圖片</a> <a target="_blank">人民視覺</a> <a target="_blank">人民網研究院</a> </div></div> </div> <div class="layout cf"> <script type="text/javascript" src="http://pgg.people.com.cn/s?z=people&c=59&_people=cq" charset="gbk"></script> </div>  <div class="layout route cf" id="rwb_navpath"> <a class="clink">人民網</a>>><a href="http://www.kcchuwugui.com/" class="clink">重慶頻道</a>>><a href="http://www.kcchuwugui.com/GB/365413/" class="clink">金融</a>>><a href="http://www.kcchuwugui.com/GB/365413/367643/" class="clink">動態</a> </div>  <div class="layout rm_txt cf"> <div class="col col-1"> <h3 class="pre">金融高管話消保</h3> <h1 id="newstit">中信銀行重慶分行行長劉志華：踐行金融為民構建“大消?！惫ぷ鞲窬?/h1> <h4 class="sub"></h4> <div class="author cf"></div> <div class="channel cf"> <div class="col-1-1"> 2024年03月15日11:31 | </div> <div class="col-1-2 fr"> <span class="rm_type"><img src="/img/2020wbc/imgs/icon_type.png" alt=""><i>小字號</i></span> </div> </div> <div class="rm_txt_con cf"> <div class="bza"><span></span><p></p></div> <div class="box_pic"></div> <p style="text-align: center;"><img src="/NMediaFile/2024/0315/LOCAL1710474328800SX3T700R8N.jpg" width="337" height="600" alt="" /></p> <p style="text-indent: 2em;">“此次‘3·15’活動期間，中信銀行重慶分行全行聯動、人人參與，通過‘高管話消?！虚L講消?！敖鹑凇暹M’活動，多層次、多渠道、多形式開展金融消保宣傳，為金融消費者提供服務的同時認真傾聽意見建議，耐心解答疑問，讓金融消費者切實體驗中信銀行有溫度的服務?！睍r值2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，中信銀行重慶分行黨委書記、行長劉志華就該行消費者權益保護工作開展情況進行了介紹。</p> <p style="text-indent: 2em;"><strong>人民網重慶頻道：近年來，中信銀行重慶分行做好金融消費者權益保護工作有哪些亮點措施？取得了哪些成效？</strong></p> <p style="text-indent: 2em;"><strong>劉志華：</strong>消保工作，一頭連著金融責任，一頭連著萬家燈火。近年來，中信銀行重慶分行在國家金融監督管理總局重慶監管局及總行指導下，牢牢把握“以人民為中心”的發展思想，深入貫徹落實金融消保工作的各項要求，樹立“負責任的金融服務理念”，努力踐行前端消保、主動消保，助力構建“大消?！惫ぷ鞲窬?。</p> <p style="text-indent: 2em;"><strong>強化頂層設計，完善消保工作長效機制。</strong>中信銀行重慶分行建立“縱向到底、橫向到邊”的網格化組織管理體系，堅持一把手親自抓消保，安排部署各消保委成員部門工作，推動“大消?！惫ぷ鞲窬致涞匾娦?。</p> <p style="text-indent: 2em;"><strong>積極化解客訴，織密消費者權益保護網。</strong>中信銀行重慶分行開展“源頭消?！迸c前端化解，落實“轉、受、辦”處理機制，確保群眾合理訴求得到及時響應、妥善解決。持續推動線下調解服務擴面增質，努力將“問題清單”變成“服務清單”，切實提升客戶獲得感、幸福感。</p> <p style="text-indent: 2em;"><strong>聚焦特殊群體，讓服務更“有溫度”。</strong>中信銀行重慶分行圍繞老年客戶關注的“老有所養、老有所醫、老有所學、老有所樂、老有所享、老有所游”六大方面，打造“1+6”的老年客群服務體系，持續開展為老年群體“送知識”“送健康”“送幸?！钡摹叭汀被顒?；在網點設置便民服務設施，多次為特殊群體客戶提供上門服務，一以貫之秉持“以客為尊”的服務理念，聚焦特殊群體，傳遞“中信溫度”。</p> <p style="text-indent: 2em;"><strong>注重誠信文化，促進市場公平有序。</strong>中信銀行重慶分行堅守“講信用、講商譽、講道德、講規則，恪守承諾”的理念，與客戶和合作者坦誠相待、誠實守信；聚焦金融消費糾紛的重點領域、適當性管理的薄弱環節和行業誠信文化建設等消費者關心的問題，統籌組織開展集中教育宣傳活動；緊盯產品實際風險情況與消費者實際風險承受能力的匹配性，嚴格執行“三適當”要求，強化售前、售中、售后的全過程管控，將消費者權益保護工作貫穿全業務流程。</p> <p style="text-indent: 2em;">2023年，中信銀行重慶渝中支行成為重慶地區兩家獲評“銀行業營業網點文明規范服務百佳示范單位”的金融機構之一。近日，中信銀行重慶分行作為重慶地區唯一一家金融機構，獲評“金融系統學雷鋒活動示范點”。</p> <p style="text-indent: 2em;"><strong>人民網重慶頻道：在2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，中信銀行重慶分行開展了哪些具體消保工作？</strong></p> <p style="text-indent: 2em;"><strong>劉志華：</strong>中信銀行重慶分行全行上下高度重視此次“3·15”金融消保教育宣傳活動，圍繞“金融消保在身邊保障權益防風險”主題，有序部署，制定專項活動方案，統籌組織全轄各級機構同頻共振，通過構建“線上+線下”模式，有序開展各項消保宣傳活動，積極營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”的濃厚宣教氛圍。</p> <p style="text-indent: 2em;"><strong>多渠道——線上線下齊發力。</strong>線上，中信銀行重慶分行結合網點真實案例，推出“以案說險”風險提示，通過官方微信公眾號及媒體渠道進行發布，擴大受眾面，提升大眾風險防范意識和自我保護能力。線下，中信銀行重慶分行通過各營業網點LED屏、電子海報屏滾動播放“金融消保在身邊保障權益防風險”等主題標語、海報，在大堂咨詢臺、填單臺、現金區等顯著位置擺放金融知識宣傳折頁供客戶取閱。</p> <p style="text-indent: 2em;"><strong>多形式——開展特色化宣教。</strong>圍繞“普及八項基本權利”“強化三適當要求”“宣傳多元化解機制”“夯實誠信文化建設”四個主題，全行組織開展“3·15知識答題活動”“客戶滿意度調查”“誠信在身邊”講座、金融科普花花車、金融“五進”等宣傳活動。同時，在各支行設宣傳專區、掃描二維碼觀看“行長說消?！币曨l，多形式普及金融知識。</p> <p style="text-indent: 2em;"><strong>多層次——聚焦重點人群需求。</strong>中信銀行重慶分行聚焦“一老一少一新”，強化多方聯動，因地制宜開展“一行一亮點”金融宣傳教育活動，通過消保老年大字報、有聲海報、“小小銀行家”少兒財商教育系列活動等多樣化宣教形式，讓金融知識普及深入人心，把金融知識送至千家萬戶。</p> <p style="text-indent: 2em;"><strong>人民網重慶頻道：當前，在參與投資理財和消費相關金融活動時，應如何樹立理性投資觀、消費觀，遠離投資誤區，能否給消費者一些建議？</strong></p> <p style="text-indent: 2em;"><strong>劉志華：</strong>倡導理性消費與價值投資，推進誠信文化建設是金融消費者權益保護的重要舉措。消費者要樹立正確的消費觀、投資觀，強化自我保護意識，提高辨別能力，厘清需求合理規劃，維護好自身權益。</p> <p style="text-indent: 2em;"><strong>一是要樹立理性的投資觀念。</strong>投資理財不是“一夜暴富”，而是通過對自己現有的資金進行合理的安排、配置，在滿足日常流動性需求的同時進一步追求資產的保值增值，以期在生活各階段應付自如。</p> <p style="text-indent: 2em;"><strong>二是詳細了解投資理財產品。</strong>消費者在選購投資理財產品時，應仔細閱讀理財產品說明書、合同條款、風險提示等，充分理解投資理財產品的各項要素，重點關注產品期限、業績比較基準、產品風險等，如存在疑問，可進一步向銷售人員進行咨詢。</p> <p style="text-indent: 2em;"><strong>三是厘清自己的需求。</strong>消費者在選購投資理財產品前，應綜合考慮自己的財務狀況、風險偏好、風險承受能力、收益預期、流動性需求等，到銀行等正規金融機構接受風險承受能力評估/專業能力測試，較為準確地評估出自己的風險承受能力和專業能力。</p> <p style="text-indent: 2em;"><strong>四是遠離投資誤區及金融詐騙。</strong>金融消費者在投資理財時要拒絕參與非法集資，遠離保本高息陷阱。切勿輕信他人鼓吹的高收益率“產品”，投資理財請到銀行等正規金融機構咨詢。</p> <p style="text-indent: 2em;"><strong>人民網重慶頻道：下一步，中信銀行重慶分行將圍繞哪些重點方面加強消保工作？</strong></p> <p style="text-indent: 2em;"><strong>劉志華：</strong>下一步，中信銀行重慶分行將繼續秉承著“以客戶為中心”服務理念，以構建金融消保新機制、建設“大消?！惫ぷ黧w系為工作重點，切實保護好金融消費者的合法權益，將金融服務融入“尋?！?、落到“細微”，以高質量金融服務提升金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。</p> <p style="text-indent: 2em;"><strong>一是強化“三適當”管理。</strong>緊盯產品實際風險情況與消費者實際風險承受能力的匹配性，嚴格執行金融產品、銷售渠道、目標客戶“三適當”要求。</p> <p style="text-indent: 2em;"><strong>二是提升消保處理質效。</strong>圍繞產品收益問題、信用卡、個人住房貸款提前還款等群眾反映強烈、社會關注度高的問題，加強消保處理質效，強化源頭治理。</p> <p style="text-indent: 2em;"><strong>三是塑造溫度消保服務品牌。</strong>聚焦金融消費糾紛的重點領域、適當性管理的薄弱環節和行業誠信文化建設，開展多樣性的集中教育宣傳活動，以“有溫度的服務”塑造品牌形象，踐行金融為民理念。如針對老年人、青少年、新市民等不同人群，增強宣傳的多樣性、趣味性與差異性。（張睿、徐欣）</p><div class="zdfy clearfix"></div><center><table border="0" align="center" width="40%"><tr></tr></table></center> <div class="box_pic"></div> <div class="edit cf">(責編：蓋純、劉政寧)</div> <p class="paper_num"><em class="section-common-share-wrap">分享讓更多人看到 <i class="btn_share_common"><img src="/img/2020wbc/imgs/share.png" alt=""></i> </em></p> </div> <div class="rm_relevant rm_recommend cf"> <h5><span></span><a href="http://www.kcchuwugui.com/GB/365401/" target="_blank">本網專稿</a></h5><dl class="cf"> <dt><a href='/n2/2024/1126/c365414-41054831.html' target=_blank>國內首個"虛擬標準化兒童患者模型"在渝啟用</a></dt> <dd>　　<a href='/n2/2024/1126/c365414-41054831.html' target=_blank>人民網重慶11月26日電（陳琦、實習生姜曉軒）11月25日，“中國基層醫生兒科常見疾病處理能力提升”全國啟動會在渝舉行。來自會上消息，由重醫附屬兒童醫院牽頭承擔的國家科技創新2030—“新一代人工智能”重大項目“標準化兒童患者模型關鍵技術與應用”，成功創建我國首個標準化患兒模型，幫助更多的基層兒科醫生持續提升診療水平?！?/a></dd> <dd></dd> </dl> <dl class="cf"> <dt><a href='/n2/2024/1125/c365401-41053530.html' target=_blank>長江上游第一條軌道交通穿江隧道貫通</a></dt> <dd>　　<a href='/n2/2024/1125/c365401-41053530.html' target=_blank>人民網重慶11月25日電（陳琦、劉敏）11月25日上午，重慶軌道交通27號線穿江隧道實現雙線貫通。這是重慶軌道交通領域首條穿江隧道，也是長江上游第一條軌道交通穿江隧道，標志著重慶城市軌道交通快線27號線建設迎來標志性節點進展?！?/a></dd> <dd></dd> </dl> <dl class="cf"> <dt><a href='/n2/2024/1124/c365401-41052737.html' target=_blank>第27屆全國醫藥衛生行業人才招聘會在渝舉行</a></dt> <dd>　　<a href='/n2/2024/1124/c365401-41052737.html' target=_blank>人民網重慶11月24日電（陳琦、實習生姜曉軒）11月23日，第27屆全國醫藥衛生行業人才招聘會（西部）暨重慶國際人才交流大會——全國醫藥衛生人才交流會在重慶國際博覽中心舉行。來自重慶、四川、湖南、廣西、陜西、北京、上海等21個省市近200家醫療衛生機構參會，提供1.4萬余個崗位?！?/a></dd> <dd></dd> </dl> </div> <div class="rm_relevant rm_download cf"> <h5><span></span>客戶端下載</h5> <ul> <li><a target="_blank"><img src="/img/2020wbc/imgs/icon_download_rmrb.png" width="70" height="70" alt="">人民日報</a></li> <li><a target="_blank"><img src="/img/2020wbc/imgs/icon_download_rmwj1.png" width="70" height="70" alt="">人民網+</a></li> <li><a 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