3月20日，萬科物業公布“管家服務標準”，以管家為抓手，傾聽民眾心聲，改善生活品質，用一根“繡花針”穿起社區、物業與居民之間的千條線，形成了一套幸福管家服務體系，助力社區精準治理。

監督四保品質 推動老舊社區改造煥新

據了解，萬科物業在全國3000多個小區統一服務標準，搭建了管家監督“四?！敝贫?，規定管家在統領服務質量工作時，一旦發現不符合標準的服務觸點，實現“100%報事”，確?？焖夙憫V求，處理結果滿足業主的要求。

“便民之門開啟，在保障小區安全性的同時，也為出行提供了便利?！敝貞c市萬科金域華庭小區改造出一條可以直接通往公交站的人行通道，為居民們縮短了通勤時間。

在物業管家的協助統籌下，重慶萬科在12個小區升級改造50余事項，投入超1400萬元，以完善設備設施、優化園區環境，全力解決群眾關心的難點問題。

萬科西城籃球場改造后。萬科物業供圖

在美麗回家路、美麗氧吧、美麗保障、美麗sport等多個板塊，通過豐富的活動、配套升級迭代與業主聯動共建美麗社區新模樣；綠植草坪的維護補種，將綠意留在社區；對小區照明系統的替換更新，照亮小區夜行的路，給業主帶去安心；兒童娛樂、老年健身器材的迭代……針對和社區生活息息相關的事項，更好地服務社區。

重慶萬科朗潤園架空層改造后。萬科物業供圖

搭建“一老一小”服務體系 建設“全齡友好型”社區

助力建設“全齡友好型”社區，萬科物業管家以“軟服務”激活社區活力，持續聚焦“一老一小”重點群體。

2022年，萬科物業發布《空巢老人物業服務指南》，管家根據不同的年齡段，細分老人群體，為小區老年人提供諸如檢查維修、物資采買、上門陪伴、周邊就餐、協助就醫等貼心服務。

萬科物業管家為老人提供關懷服務。萬科物業供圖

2024年，萬科物業將會聚焦社區兒童物業服務內容，幫助家長解決“托育難”等問題，為小區兒童創造安全的生活環境，改造適兒空間和設施，策劃了互動有趣的文化活動。

其中，社區物業為兒童開展夏令營，為老人組織才藝交際活動，為青年打造“星空電影節”等創意類活動。每年為全國500萬住戶，策劃舉辦100余種不同主題的社區文化活動。

萬科物業在小區為兒童舉辦的夏令營活動。萬科物業供圖

此外，萬科物業還針對管家服務建立了“正向激勵+負向追責”的管理機制，激發物業管家工作意愿，積極運用質量管理的科學工具“PDCA循環”對管家服務的品質建設進行分解，提高了管家服務效率和企業治理水平。（萬科物業）

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