“大爺，您別著急，我們可以上門來辦理?！苯?，光大銀行重慶科學城支行接到客戶章爺爺的電話，他告訴工作人員自己的銀行卡突然顯示異常，害怕被盜刷，但因行動不便，無法直接前往銀行網點辦理業務。

得知老人訴求后，該行工作人員第一時間啟動適老服務“特事特辦”流程，協調兩名工作人員驅車前往章爺爺家中進行上門服務。待完成了相關核對流程后，章爺爺的銀行卡功能很快恢復了正常。在此期間，工作人員還向章爺爺詳細講解了用卡安全及防詐騙知識，增強他的防詐意識。

這是光大銀行重慶分行積極做好養老金融大文章的一個縮影。一直以來，光大銀行重慶分行持續聚焦老年群體實際需求，不斷優化適老服務“特事特辦”流程，推動適老服務更暖心、順心、安心、舒心。

服務環境升級更暖心。光大銀行重慶分行各支行結合轄內老年客戶實際需求配置愛心座椅，提供不同度數的老花鏡、輪椅、雨傘、放大鏡等設施，強化老年客戶關懷，并開設老年服務窗口，減少等候時間，全力滿足老年客戶金融需求。

線上操作教學更順心。為幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，光大銀行重慶分行現場耐心教學老年客戶如何使用“簡愛版”手機銀行。該版本的手機銀行功能簡潔、提示醒目、操作便捷，能有效提升老年客群線上辦事效率。

金融反詐宣傳更安心。針對老年客戶風險識別能力較弱、警惕性較差的特點，光大銀行重慶分行定期走進社區，開展反電詐、反非法集資等特色活動，以身邊人案例幫助老年客戶樹立防騙意識。同時在營業場所播放金融知識普及視頻，時刻提醒老年人警惕金融詐騙風險，切實保護老年客戶金融消費權益。

老年活動豐富更舒心。光大銀行重慶分行在充分滿足老年客戶金融業務需求的基礎上，也用實際行動陪伴老年客戶。如每月在營業場所定期舉辦陶藝、插花、多肉種植等多種文藝活動，聯合周邊街道和社區對孤寡老人開展慰問看望等。

目前，光大銀行重慶分行已在全轄網點形成了“適老服務、特事特辦”的良好服務氛圍，真正做到了堅守金融為民，踐行了金融央企的責任擔當。未來，該行將繼續聚焦老年客群“急難愁盼”問題，不斷優化適老服務流程，完善適老服務設施，切實提升老年客群的幸福感和獲得感。（光大銀行重慶分行）

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