近日，國務院辦公廳發布《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，要求聚焦老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求，進一步提升支付服務水平，更好服務社會民生，優化營商環境，促進高水平對外開放。

重慶三峽銀行認真踐行金融工作的政治性、人民性，積極落實相關要求，多措并舉提升支付服務水平，為老年人及境外來渝人員等群體提供優質支付服務。

服務“到家” 做好“養老金融”大文章

“太謝謝你們了，這么遠還上門服務?！崩钅棠谈屑さ卣f。八十多歲的李奶奶行動不便，想委托自己的兒子陳叔叔代辦存折更換、激活等業務。重慶三峽銀行奉節支行工作人員了解相關情況后，第一時間上門核實，幫助陳叔叔在網點快速完成代辦業務。

除提供上門服務外，重慶三峽銀行堅持線上、線下深度融合服務，在線下營業網點保留紙質存折、存單等傳統服務方式，設置愛心窗口、配備老花鏡、愛心座椅等便民設施，持續優化線下業務功能。在線上，該行推出老年客戶專屬關懷版手機銀行，還將客服熱線“人工服務”功能前置，讓老年人更好享受現代金融服務的便利。

工作人員為老年人講解金融知識。重慶三峽銀行供圖

重慶三峽銀行用心做好“養老金融”大文章，積極打造適老化服務特色網點。在萬州分行營業部、白巖路支行營業大廳等網點，該行依托老年客戶服務專區——“銀發港灣”，開展便民敬老活動，組織金融知識宣教，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的服務。

以“真情”換“真心”，重慶三峽銀行用實際行動，不斷提升老年人金融服務的獲得感、幸福感、安全感。

加強“零錢包”兌換服務 解超市燃眉之急

“‘零錢包’讓店里再也不怕現金找零了?！蹦吵惺浙y員說道。在宣傳金融知識時，重慶三峽銀行梁平支行了解到周邊超市存在現金找零困難。為解決這一痛點，支行工作人員主動推薦“零錢包”兌換服務，幫助周邊超市實現快速找零。

此外，重慶三峽銀行各營業網點均開通“殘損人民幣兌換窗口”及“小面額人民幣兌換預約窗口”，公開現金服務承諾，強化現金供應保障。該行還投放10臺紙硬幣存取兌換一體機，滿足多類客戶、多個場景用現需求。

重慶三峽銀行主動落實現金服務網格化機制，堅持“現金兜底”原則，通過構建多樣便捷暢通現金服務體系，助力打通人民幣現金收付堵點，為廣大客戶提供安全、高效、和諧的現金流通金融服務市場環境。

多措并舉 為境外來渝人員提供優質支付服務

為優化現金使用環境，提升外籍來華人員外幣兌換服務水平，重慶三峽銀行設立8家可受理個人外幣現鈔業務的網點，提供外幣現鈔兌換服務，服務覆蓋渝中、渝北等5個主城區。

該行通過優化開戶流程、推廣簡易開戶服務、提供賬戶服務宣傳資料、建立賬戶分級分類管理以及開展基層服務人員專項業務培訓等多種方式，強化境外來渝人員開戶便利度，進一步提升客戶開戶體驗。

同時，結合境外來渝人員分布特點，逐步、分批在解放碑商圈、渝北奧特萊斯商圈等區域，打造涉外金融服務重點銀行網點，通過提供外幣兌換服務、開展簡易開戶服務、設立綠色服務窗口等方式，提升境外來渝人員綜合金融服務體驗度。

重慶三峽銀行相關負責人表示，后續將以市場需求為導向、以提升服務為目標、以科技支撐為手段，積極履行地方法人銀行社會責任，加強便利化支付環境建設，滿足各類客群支付服務需求，助力營造健康、高效、安全的支付環境。（李金）

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