近日，從重慶農村商業銀行股份有限公司（以下簡稱“重慶農商行”）獲悉，2023年，該行恪守“以客戶為中心”服務宗旨，聚焦“電話銀行、手機銀行、網上銀行”三大線上渠道建設，竭力持續提升客戶價值創造力。

電話銀行。2023年度，該行持續優化客戶服務水平，客戶滿意度持續提升。報告期內，受理客戶來電713.34萬次，客戶滿意度99.26%；外呼總量530.31萬次，同比提升22.22%，其中機器人外呼503.06萬次，占比94.86%。

客戶經理指導村民在重慶農商行手機銀行上申請授信額度。重慶農商行供圖

手機銀行。2023年度，該行積極提升手機銀行App7.0智能化平臺布局，持續推進線上渠道產品更新迭代23次；推出“投資精選”功能，根據客戶偏好精準推薦投資產品，助力客戶投資決策；上線“貸款管家”，實現智能客服貸款推薦；推動手機銀行App“非接觸式”服務創新，完成財富類人保和安誠車險產品線上支付，完善線上金融互動服務；優化“渝快播”視頻直播互動平臺功能，拓展線上產品推廣、品牌宣傳、客戶引流、教育培訓等多場景應用。截至2023年末，該行手機銀行用戶達1438.24萬戶，較年初凈增85.76萬戶、增幅6.34%，本年度發生交易金額13750.58億元，發生財務交易8917.94萬筆、同比增長6.82%。

網上銀行。2023年度，該行為持續提升企業網銀客戶體驗，推動新一代企業網銀完成22次升級迭代，新增和優化渝快助采貸、App云簽約、理財簽約管理等40個功能，持續豐富渠道服務內容，提高對公業務線上服務水平。同時，完成銀企直聯遷移項目的建設及投產，積極開展存量標準客戶遷移工作。截至2023年末，該行企業網上銀行客戶達15.97萬戶，較年初凈增1.18萬戶，較上年末增長7.99%，本年度發生交易金額12616.02億元；發生財務交易1225.16萬筆、同比增長13.15%。（李金）

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