今年的政府工作報告提出，優化消費環境，實施“放心消費行動”，加強消費者權益保護。近年來，重慶三峽銀行通過不斷打造消保品牌欄目，完善消保體制機制，落實全流程管控要求，深化消保專項治理各項舉措，為消費者權益保護工作奠定了堅實基礎。

今年3月以來，重慶三峽銀行多渠道、多樣式、有針對性地開展常態化的金融知識普及活動。從切實保護消費者根本利益出發，以提升消費者金融素養和金融安全意識、增強依法維權意識和能力為目的，宣導金融政策、提示金融風險。

重慶三峽銀行參加消費者權益保護“金融科普花花車”聯合宣傳活動。重慶三峽銀行供圖

“定制化”宣教 守好市民“錢袋子”

為確保將消費者權益保護工作落到實處，今年3月以來，重慶三峽銀行正式啟動2024年“3·15”金融消費者權益保護系列宣教活動，總行和各分支機構形成“線上+線下”“集中性+陣地化”的全渠道、立體化宣傳網格，提升宣傳教育的精準性和觸及度。

重慶三峽銀行聯合重慶市公安局經偵總隊進商圈開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動。王彩玲攝

為確保將消費者權益保護工作落到實處，今年3月以來，重慶三峽銀行正式啟動2024年金融消費者權益保護系列宣教活動，總行和各分支機構形成“線上+線下”“集中性+陣地化”的全渠道、立體化宣傳網格，提升宣傳教育的精準性和觸及度。

重慶三峽銀行按照監管部門的工作要求，深度結合品牌文化，依托官方微信公眾號開設“帆帆消保微課堂”，持續開展線上宣傳；以營業網點為中心，形成線下宣傳陣地；深入社區、學校、商圈、工廠等重點區域，開展集中宣傳。

3月7日和14日，重慶三峽銀行江津支行分別聯合中國人民銀行江津分行、國家金融監督管理總局江津監管分局在白沙鎮金融教育基地開展了兩場宣教活動。工作人員通過分析電信詐騙特點、種類、危害性及防范技巧，引導居民做好自身證件、手機號碼、銀行卡等私人信息的保護工作。

“在輕松的氛圍中學習到了如何識別人民幣真偽、老年人養老理財如何規劃，遇到拒收人民幣時如何處理等金融知識?！苯騾^白沙鎮居民唐女士表示。

重慶三峽銀行江津支行聯合國家金融監督管理總局江津監管分局在白沙鎮金融教育基地開展“3·15”主題宣教活動。重慶三峽銀行供圖

3月14日，重慶三峽銀行聯合重慶市公安局經偵總隊開展“3·15誠信創造價值”大型主題教育宣傳活動。市民朋友不僅可在“誠信大講堂”“金融知識學習園地”和民警、銀行宣講員共同探討金融知識，也可在“反詐游戲樂園”“不上當零食鋪”以寓教于樂的方式享受金融知識帶來的樂趣?；顒舆€利用流動服務車播放消保宣傳視頻，并全程通過“重慶三峽銀行視頻號”直播，提升宣傳效果。

3月15日，由成渝銀行業保險業消費者權益保護中心（重慶）、重慶市銀行業協會、重慶市保險行業協會、重慶市保險中介行業協會、重慶市公安局南岸區分局主辦，重慶三峽銀行等22家金融機構聯合承辦的重慶全市金融系統科普宣傳活動在長嘉匯購物公園廣場開展?；顒蝇F場，重慶三峽銀行緊扣“3·15”金融消費權益保護主題，開展科普活動強化消費者的金融權益保護和風險防范意識。

重慶三峽銀消費者權益保護部總經理張磊表示，一直以來，重慶三峽銀行都把金融消保知識普及融入到日常工作中，將消費者權益保護宣教活動納入與消費者有關的經營業務全流程工作體系中，以服務質量及水平的提升不斷強化消費者權益保護工作，成為守護廣大金融消費者“錢袋子”的“安全閥”。

“宣講+服務” 暖人心聚合力

據了解，從今年3月初，重慶三峽銀行總行以及各支行就拉開了宣傳金融知識的序幕，開展了豐富多樣的宣講活動。

重慶三峽銀行回龍灣支行員工積極參與南坪鎮政府舉辦的集中宣傳活動，走進七季城小區向居民發放防范電信詐騙、遠離非法集資等宣傳資料，并耐心解答群眾疑問的同時，還提供了理發等便民服務；重慶三峽銀行大坪支行志愿者積極投身肖家灣社區服務站學雷鋒活動，向來往群眾講授金融知識，宣傳電信網絡詐騙的防范措施。重慶三峽銀行萬州分行主動參與到由萬州區就業和人才中心舉辦的就業主題活動中，為萬州區返鄉務工人員就業、創業送服務“春風”。

重慶三峽銀行萬州分行的志愿者參與萬州區返鄉人員就業創業服務活動。重慶三峽銀行供圖

其實，重慶三峽銀行各支行的小小舉動，只是將宣講金融知識與踐行服務理念相結合的一個縮影。一直以來，該行都堅守金融為民理念，為金融消費者提供專業、高效的服務。

張磊表示，重慶三峽銀行將通過持續深耕消費者需求，優化服務舉措，提升服務質量，致力打造本行消費者權益保護和服務品牌，以用心服務凝聚與廣大消費者的合力。

“黨建+消?！?構建健康和諧的消費環境

消費者權益保護是金融行業政治性、人民性的重要體現，也是扎實建設好西部金融中心的重要基礎。重慶三峽銀行以黨建引領金融機構消費者保護提質增效，傳遞金融機構消保文化“溫情”，為構建和諧、有序、有愛的金融消費環境貢獻力量。

為持續推動金融保險業“黨建+消?！蹦Ｊ絼摻üぷ?，在今年“3·15”消費者權益保護宣傳周期間，重慶三峽銀行作為金融政策宣講黨員先鋒隊成員單位之一，深入社區創新開展金融政策宣傳活動。

重慶三峽銀行萬州分行營業部與陳家壩市場監督管理所、新世紀長江之星店，聯合開展消費者權益保護宣傳活動。重慶三峽銀行供圖

“我們充分發揮‘黨建共建+消保宣教’的作用，持續延伸宣教觸角，用消費者喜聞樂見和觸手可得的形式，滿足消費者對金融、消保知識的需求?！睆埨谥毖?，今后將繼續以黨建為引領，深化“黨建+消?！蹦Ｊ絼摻üぷ?，不斷提升服務水平，為消費者提供更加安全、便捷、高效的金融服務。

持續完善消保工作體系 激發消費新活力

消費涉及日常生活、關系千家萬戶，保障消費者合法權益，是人民群眾在消費領域最關心最直接最現實的利益問題。為進一步夯實金融消費者權益保護機制，重慶三峽銀行多措并舉加強消保機制建設，嚴抓金融消保全流程管控，不斷推進跨部門、跨層級、跨業務的協同，細化措施、強化監督，切實為金融消費者保駕護航。

“我行已把消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略中。同時，在董事會層面制定消費者權益保護政策，對消費者權益保護工作進行總體規劃和指導?！睆埨诮榻B說。

據介紹，該行董事會設立消費者權益保護委員會，并明確工作職責，日常就消費者權益保護重大問題和重要政策進行研究。監事會對董事會、高級管理層開展消費者權益保護工作履職情況進行監督。指定具體高管分管消費者權益保護工作，統籌制定完善的消費者權益保護制度體系、工作計劃、方案和任務，為消費者權益保護工作開展提供必要的資源支持和保障。消費者權益保護部為全行消費者權益保護工作的牽頭部門，保障相關工作的獨立性、權威性、專業性。

“董事長作為董事會消費者權益保護委員會主任委員，在行內帶頭講消保、抓消保，引領全行員工樹立‘全員消?！庾R?！睆埨诮榻B稱，同時，強化員工消費者權益保護工作素質培養，廣泛開展各層級消保培訓，尤其重視加強一線員工消保能力提升，讓消保知識成為員工必備的“基本功”。

消費投訴管控方面，重慶三峽銀行通過建立健全投訴處理工作機制，暢通投訴渠道，規范投訴處理流程，加強投訴統計分析等系列舉措，努力“變訴為金”，把投訴事項管理變為推進銀行經營發展的“財富”。

?“為進一步提升全行消費者權益保護工作水平，我們還完善了監督考核機制，一方面在全行范圍內開展考核評價；另一方面，定期對本行消費者權益保護工作開展專項審計?！睆埨诒硎?，此外，還組織行內消費者權益保護專項檢查，以查促改，督促提升管理水平。

?重慶三峽銀行黨委委員、副行長李理表示，將堅守城商行“服務地方經濟、服務中小企業、服務城鄉居民”三個定位，努力為廣大金融消費者提供高品質、便民化金融服務，全力守住金融安全底線，為滿足人民群眾對美好生活的向往提供堅實的金融支撐。（李金）

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