人民網重慶11月28日電 數字金融作為金融五篇大文章之一，是利用數字技術促進經濟高質量發展的重要手段，可大幅提升資源配置效率，加速資金、信息等要素的流動，為做好科技、綠色、普惠、養老等金融“大文章”提供賦能支撐。作為中國人壽集團的成員單位，廣發銀行重慶分行認真貫徹落實中央金融工作會議精神，依托于集團發展戰略，加快產品及服務的數字化升級，加大“生態廣發”建設力度，創新多領域跨場景融合應用，讓數字化、智慧化運行水平不斷提升。

推進數字化轉型 持續拓展數字金融服務外延

廣發銀行重慶分行對內構筑“數字廣發”、對外構建“生態廣發”，并立足自身的數字化轉型上線特色業務，將金融業務嵌入行業應用場景，積極參與重慶市各政府部門和公共事業機構的信息化建設，持續拓展泛數字金融服務外延。

應用數字化技術升級網點設備。廣發銀行重慶分行供圖

借助數字化技術，該行加速實現業務流程的自動化和智能化。在第三屆中國RPA+AI開發者大賽中榮獲“流程價值獎”的“押品查冊機器人”，能自動識別對公授信押品查封、多次抵押等異常情況并輪詢進行查冊，可以完全替代基層客戶經理過去必須定期開展的手工查冊工作，有效減少基層事務性工作。同樣獲殊榮的還有“數字化流程機器人”“基于‘數圖’的數據治理轉型與實踐”“貸后風險監測機器人”等多個項目，在實際運用中，提升金融服務質效的同時，也不斷增強該行自身核心競爭力，為客戶提供更具個性化的服務。

此外，廣發銀行重慶分行主動對接政府部門、公共事業機構，先后參與三代社?？?、智慧征拆、醫保電子憑證、銀稅互動以及破產法庭系統等項目建設。其中，包括通過專網與重慶市民政局核對查詢工作平臺對接，助力實現對救助對象銀行信息的自動快速核查；對接住建委工資專戶管理系統銀行直連接口，實現農民工工資代發；聯動重慶市市場監督管理局、銀聯、餐飲協會、收單機構等單位聯合推出“餐飲陽光碼”數字平臺，匯集餐飲許可證資質查詢、支付、餐飲票券優惠、用餐評價等功能。

通過數字金融場景運用，一個個線上“銀政企對接平臺”得到廣泛運用，有效提升了市場主體的金融服務獲得感和滿意度。

升級打造特色網點 優化支付服務顯成效

今年以來，廣發銀行重慶分行積極貫徹落實《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，充分運用金融科技優化支付服務，提升支付便利化。

切實提升境外來華人員支付服務體驗。2024年5月，廣發銀行重慶分行將其轄內位于解放碑核心地帶的網點改造升級為“優化境外來華人員服務”特色網點?！坝捎谶@個網點往北走幾步就到了洪崖洞，向東不遠則是長江索道觀光車起點，往西走一小段路就到了地標解放碑，面對得最多的就是前來旅游的外籍游客，所以我們特別升級了這個網點?！睆V發銀行重慶分行相關負責人表示。

打造特色網點。廣發銀行重慶分行供圖

目前，網點已配備了外語專員以及便攜式多語種翻譯機，確保來自世界各地不同語言區的客戶，能在第一時間得到接待并順暢交流；網點同步設置了涉外綠色專窗，提供換匯、開戶等無障礙快捷服務；針對延伸需求，網點還提供了便民應急藥品箱、多面額配比“零錢包”兌換，以及代叫車、出租車臨停位等擴展服務。

不斷健全多層次支付體系。廣發銀行重慶分行針對老年人慣用現金的支付方式，以及幫助新市民快速融入本地生活，不斷提升支付體驗，助力營造良好的支付環境。如推出人民幣現金“零錢包”，根據客戶實際需求配備券別；為街頭商販、老年群體和境外來渝人員提供現金零鈔靈活配額，為小微經營主體提供定期上門兌換零鈔服務。

未來，廣發銀行重慶分行將持續推動數字化轉型，讓技術、數據與業務深度融合，擴大金融數據跨機構、跨地域、跨行業的共享融合，認真寫好數字金融這篇大文章，用自身的數字化發展為金融服務民生賦能。（胡虹、李敏）

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