辦理金融業務、學習金融知識、享受便民醫療，都可以在銀行網點“一站式”完成。在重慶市沙坪壩區中國銀行小龍坎支行里，一場金融與健康的“跨界聯姻”正悄然綻放——“紅巖家醫”服務站如一顆明珠，鑲嵌在“一刻鐘社區生活圈”的藍圖上，讓老年人在金融服務體驗間遇見健康、收獲安心。

老人在“紅巖家醫”服務站。中國銀行供圖

金融+健康

“紅巖家醫”服務站亮相

中國銀行重慶沙坪壩支行和沙坪壩區小龍坎社區衛生服務中心聯合打造的“紅巖家醫”服務站，在中國銀行重慶小龍坎支行營業大廳正式亮相。該服務站面向廣大市民特別是社區老年群體提供免費測量血壓以及健康咨詢、用藥咨詢、就醫指導等多種服務，是中國銀行攜手社區衛生服務中心并結合“家庭醫生”服務工作就近為居民提供便民醫療服務的一次積極探索。

據了解，中國銀行重慶沙坪壩支行的“紅巖家醫”服務站整合了銀行金融與社區康養相關資源，致力于為社區居民提供健康咨詢、用藥咨詢、就醫指導、健康知識宣傳、慢病管理、測量血壓血糖以及家庭醫生簽約等服務。每個月，社區衛生服務中心安排醫生在該服務站坐診，并開展金融微沙龍活動，為社區居民普及金融知識和反詐騙知識。尋醫問藥與金融反詐課堂在此交織，織就起一張“醫養+金融”的守護網。

“以前尋醫問藥得專門跑醫院，如今有了這家‘紅巖家醫’服務站，我出門買菜、到銀行取錢的工夫，就能和醫生聊上幾句，實在是太方便了！”社區居民胡女士感慨道。

在2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，支行聯合小龍坎社區服務中心、小龍坎派出所，針對老年人、新市民等重點群體開展教育宣傳活動，普及賬戶安全、理性投資、個人信息保護等知識，解答客戶的疑問。

其中，派出所民警結合近期高發的詐騙案例，如虛假網絡貸款、虛假投資理財、虛假購物服務等，通過典型案例、互動問答等形式，講解詐騙手法及防范技巧。社區醫護團隊為客戶提供免費血壓、血糖測量服務，并提供健康建議。這不僅是物理空間的疊加，更是中國銀行踐行“金融為民”初心的縮影——以網點為樞紐，串聯醫療、警務、社區資源，讓“老有所依”從政策文件走進街頭巷尾。

中國銀行作為國有大型銀行，始終將消費者權益保護作為踐行金融工作的政治性、人民性的戰略基點。該行以金融消費者八項基本權益保護為出發點，持續完善一站式養老綜合服務體系，不斷豐富養老金融產品服務供給，著力為老年客戶群體提供更優質、更貼心、更有溫度的服務。

建立養老聯盟

打造“一刻鐘社區生活圈”

在打造養老場景建設整體規劃、建立養老金融特色網點的同時，中國銀行創新性整合社區內各類康養資源，圍繞“一刻鐘社區生活圈”建立養老聯盟，有效實現金融服務向社區延伸、社區服務向金融領域融合，讓金融服務、就醫服務、社區活動等觸手可及，更加貼近民生，讓人民群眾尤其是老年群眾獲得感更足、幸福感更強。

中國銀行持續推進養老服務示范網點建設，為養老網點設立敬老服務專柜、養老愛心專座、配置老花眼鏡、醫藥箱、飲水機等適老便民設施設備等，同時為老年客戶配備為老服務專員，靈活使用普通話或方言為老年人提供金融服務，以老年客戶需求為中心，依托網點周邊聚集的老年客戶資源，積極開展銀發場景線下活動，多維度幫助老年人享受金融服務，全方位提升對銀發客群的金融服務水平。截至2024年末，線下網點設施及服務措施已認定達標的敬老服務網點數量達10265家，實現對外營業網點100%全覆蓋。

不斷提升柜面服務水平，保留老年客戶習慣的產品和服務方式，保障傳統柜臺（現金）服務需求。針對社?？せ?、社保資金發放、養老金領取等老年人階段性集中辦理業務，網點可根據客流情況，動態調整柜口及服務人員，方便老年客戶辦理業務。

線上及自助服務渠道已全面完成適老化改造?？头峋€實現精準識別客戶年齡，并為老年人提供專屬菜單和快速轉人工服務；門戶網站實現一鍵轉換網頁為關懷版，支持簡潔、清晰模式瀏覽；手機銀行推出“歲悅長情版”，實現大字體、大行距、大焦點、高對比度展示效果并支持屏幕內容朗讀，提供“你問我答”多輪語音交互；智能柜臺提供“長者版”服務模式，簡化界面設計，放大字體和音量，延長操作等候時間，老年客戶操作更便利。

依托金融教育活動、金融教育宣傳月、“暖心重陽 平安愛老”專項活動、“消保知識過大年 敬老助老暖心間”專項教育宣傳活動等，中國銀行面向老年群體開展集中教育宣傳活動與常態化教育宣傳活動，圍繞適老金融服務、金融消費者八項基本權利、跨越數字鴻溝、反詐防非等內容，走進社區、養老機構等，持續關懷老年群體，以老年人喜愛的活動形式，創新開展線上線下金融知識教育宣傳。

針對老年群體推出“夕陽課堂”，運用以案說險、互動推文、微電影等方式，開展生動的知識普及和風險提示，發布養老詐騙、非法集資典型案例、防范知識、法律法規、政策動態等相關信息，營造打擊整治養老詐騙的濃厚氛圍，幫助老年客戶提高風險防范能力和防騙反詐“免疫力”，遠離養老詐騙套路，強化理性投資、適當選擇金融產品和服務的意識，避免老年人盲目跟風和沖動交易，幫助老年群眾幸福養老、高質量享老。

針對老年群體推出“夕陽課堂”。中國銀行供圖

此外，為不斷提升老年客戶體驗，中國銀行堅持開展內容豐富、形式多樣的老年客戶活動，主題包含手機銀行使用技巧講解、旅游攝影技巧學習、健康養生小課堂、樂享退休生活·玩轉智能手機、取悅自我·花藝沙龍、山野游記、團扇制作課堂等，豐富老年客戶退休生活的同時，助力老年人數字技能穩步提升。

未來，中國銀行將繼續執筆，持續在服務老年群體方面發力，優化傳統服務方式，做好金融知識普及和風險提示，在“金融強國”的宏圖中，細細勾勒“老有頤養”的幸福年輪。（向詩佳）

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