4月22日，在重慶市信息通信行業的指導下，重慶移動承辦了重慶市信息通信行業“2025年數字適老中國行”活動?；顒右浴爸窍碇袊?、反詐同行、助力數字適老”為主題，走進社區一線，通過現場便民服務與通信反詐宣傳，為老年群體送上有溫度的數智關懷，展現通信行業助力民生服務的責任擔當。

在大石壩元佳廣場，重慶移動現場開設智慧助老課堂，面向社區老年人系統講解智能手機基礎操作知識，同步推廣關閉境外來電接聽、短信接收功能的方法，并結合真實案例，以通俗易懂的方式普及反詐知識，切實增強老年人的網絡安全意識和自我保護能力。

活動現場，重慶移動還與大石壩街道忠恕沱社區、正街社區簽署黨建共創長期合作協議，通過建立常態化協同機制，進一步深化了企業與社區在通信適老服務領域的深度聯動，為持續推動老年人融入數智生活筑牢堅實基礎。

截至目前，重慶移動2025年已累計開展社區適老活動65場，服務老年客戶1.3萬余人，上門解決通信疑難問題586件，讓行動不便的老年人在家門口就能享受到貼心的通信服務。在反詐防護方面，重慶移動印制5320份通信反詐宣傳單頁，通過社區課堂、上門服務等場景廣泛發放，重點普及防境外詐騙功能使用方法，助力提升老年群體數字安全防護能力，有效降低跨境通訊詐騙風險。

“2025年數字適老中國行”活動現場。重慶移動供圖

在線下服務優化方面，重慶移動持續升級自營營業廳服務能力。目前，自有營業廳愛心坐席覆蓋率達99%，265個線下營業廳配備愛心座椅或等候座椅，108個營業廳設置無障礙通道，160個營業廳具備廳店下單、配送到家服務，1125個網格單位隨時響應老年客戶上門服務需求。

在線上服務創新層面，10086尊老服務熱線通過技術升級，實現65歲以上老年客戶自動識別并優先接入人工客服，累計服務26萬人次，為老年客戶打造了高效便捷的服務體驗。

敬老專席。重慶移動供圖

除了基礎服務升級，重慶移動還以“移動愛家”品牌 “五新”升級為契機，為老年客戶打造智慧生活新場景。在光速網絡和全屋智聯等數智產品的支持下，老年客戶可通過“移動看家”攝像頭與親人隨時溝通，借助移動高清電視大屏完成血壓、心率、血糖等健康數據的測量、收集與記錄，并實現向醫院專家遠程問診。此外，中心城區主要營業廳及社區定期開展的免費康養體檢活動，已成為深受老年客戶歡迎的“健康關懷觸點”。

“數字技術不僅是工具，更是連接情感與需求的橋梁?！?重慶移動相關負責人稱，未來將秉持“客戶為根、服務為本”的理念，持續深化適老化服務創新，以更優質、便捷、貼心的通信服務，助力老年群體跨越數字鴻溝，攜手共繪數字適老新圖景。（張艷）

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