秉承“金融為民”初心，恒豐銀行重慶分行持續完善支付服務體系，轄內各網點在零鈔兌換、殘幣處理等基礎服務中詮釋金融溫度，讓“支付為民”理念化作群眾看得見、摸得著的獲得感。

近日，一位老奶奶走進大石壩支行營業廳，表示自己平時收廢品積攢了許多硬幣，但由于長期存放出現了磨損、變色，詢問可否兌換為新鈔?！袄先思?，您放心！只要符合要求，我們都能兌換?！泵鎸︿P蝕粘連的硬幣，支行柜面人員對硬幣逐個進行清點，耐心比對、復核，最終成功兌換1100余枚污損硬幣，同時還主動細致講解硬幣防潮防損知識，贏得老人連聲道謝。

面對被老鼠咬損的6000元現金，合川支行柜面人員積極響應，耗時2個多小時完成45張殘幣的精細比對，最終實現全額兌換23張、半額兌換22張，為客戶挽回損失。支行通過建立殘損幣兌換綠色通道、開展貨幣鑒定專項培訓，確保群眾殘損幣兌換無憂，享受“零障礙”金融服務。

某面館經營者到九龍坡支行求助，表示因長期積存導致貨幣大量殘損。支行工作人員了解到情況后，立即開辟臨時窗口，經過系統清分完成兌換。在服務過程中，工作人員同步宣導現金收付便利化政策，告知周邊商戶可與支行建立常態化聯系，隨時來行辦理小面額兌換，實現現金服務需求早知道、業務快響應。

恒豐銀行重慶分行始終把群眾金融服務需求放在首位，持續完善殘損幣兌換機制，以“小切口”做好金融服務“大文章”。下一步，該行將持續推進支付服務環境建設，在賬戶服務、現金支付、宣傳推廣等重點領域、重點環節精準發力，為構建高效便民的金融服務生態注入恒豐力量。（恒豐銀行重慶分行）

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