6月13日深夜，重慶聯通10010客服中心接聽一通特殊來電，來電人言語間流露輕生傾向。重慶聯通客服人員第一時間啟動應急響應機制，并同步將關鍵信息通報警方。在通信與公安力量協同下，歷時77分鐘，相關人員成功將當事人安全送返家中。

當晚21時52分，重慶聯通客服人員在值守過程中接到疑似輕生人員來電。值班人員察覺異常后，立即開展應急處置：一方面持續與來電者保持溝通，穩定情緒；另一方面匯報值班經理，聯動屬地公安部門同步介入。

客服團隊與民警在現場開展聯合救援。重慶聯通供圖

由于來電者未明確透露具體位置，客服團隊協助警方通過相關技術手段協查定位。22時06分，目標區域初步鎖定嘉陵江沿岸；22時25分，水警部隊完成布控展開現場搜索。23時09分，民警確認當事人脫離險境后，客服團隊繼續配合完成情況核實與后續心理疏導。

警方送來感謝信。重慶聯通供圖

“77分鐘的緊急救援，凌晨的全程守護，是‘民有所呼、我必有應’的生動詮釋”。重慶聯通相關負責人表示，今后將持續健全應急響應機制，提升公共服務能力，為群眾打造高效暢通、守護有力的連心線、貼心線、暖心線。（馬春鵬）

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