近日，重慶聯通開展“民有所呼、我必有應”暨“總經理辦實事”活動，聚焦群眾關心關注的問題，持續提升服務質效，著力解決群眾“急難愁盼”，把為民服務落到實處。

“套餐說明能不能再清楚些？”“信號滿格，為何視頻播放仍不流暢？”在重慶聯通，這些來自一線的用戶問題被視作服務提升的“第一信號”。公司相關負責人帶頭下沉一線，傾聽用戶熱線錄音，面對面征求意見，著力在一線發現問題、推動解決。

在此基礎上，重慶聯通持續暢通用戶溝通渠道，定期舉辦“國企開放日”“發布會”等活動，邀請用戶、合作伙伴、專家學者等近距離參觀智慧展廳，直面問題與建議。

重慶聯通還積極將便民服務延伸到社區一線。依托“聯通客戶日”等載體，公司把公益課堂、反詐宣傳、數智設備教學等活動搬到居民樓下，近距離滿足群眾需求。今年“世界電信和信息社會日”期間，多場“數智惠民”活動陸續開展，居民現場體驗智能家居應用，參與網絡優化、數字電視教學等，受到廣泛好評。

“聯通客戶日”期間開展助老服務。重慶聯通供圖

另一方面，重慶聯通加快通信基礎設施建設，提升民生保障能力。6月27日，軌道交通6號線東延段通車當天，重慶聯通同步完成相關5G網絡覆蓋，保障市民便捷出行。7月1日，重慶東站啟用當天，公司同步實現5G-A網絡全覆蓋，為旅客提供高質量通信服務。

重慶聯通相關負責人表示，接下來，公司將持續不斷提升服務能力和服務體驗，以更實舉措、更優服務、更好網絡，切實增強廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為地方經濟社會高質量發展注入源源不斷的數字動能。（蔣艷）

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