“從前總羨慕‘別人家的單位’，如今，真切地感受到建行就是我們最暖的‘家’，遇事有人管、生活有保障、精神有依托，有了這些來自‘娘家人’的關愛，工作都更有勁兒了?！?月24日，建行重慶市分行舉辦第三屆網點員工節，作為新晉“服務明星”，表彰臺前的基層員工小王有感而發。

當日的網點員工節慶?；顒訌氖蟹中悬h委班子走訪慰問網點開始，隨后先進表彰和文藝表演將整場活動推向高潮，全行員工通過現場或在線直播等方式，共同見證市分行員工關愛的這一重要舉措落地實施。

網點員工節活動現場。建行重慶市分行供圖

近年來，建行重慶市分行圍繞職業發展、身心關愛、權益保障、待遇福利、減負賦能等方面，深入推進“溫暖工程”，于細微處破題、向關鍵處發力，以更細致、更扎實、更到位的關心關懷推動員工幸福感和網點競爭力“雙提升” 。

從環境煥新到健康守護，從技能提升到文化潤澤，一系列有溫度、有精度、有力度的務實舉措，讓關愛有了具象畫面，讓幸福有了生動樣本，“員工與建行共成長”的溫暖圖景正逐漸被鮮活的細節填滿。

優化職工之家 讓“關愛”加倍

健身場所、學習書角、減壓驛站、媽咪區域……走進建行重慶市分行為員工打造的集“休閑+學習+補給”于一體的綜合性服務平臺——職工之家，各式各樣的健身器材和休閑設施一應俱全，環境寬敞明亮，員工在這里疏解壓力、鍛煉身體、交流學習，感受著“家”的愜意溫馨。

為進一步提升員工“家”的體驗，建行重慶市分行常態長效開展“送溫暖”工作，全行發展的持續動力和正向能量不斷凝聚與增強。

環境舒心：常態化開展網點環境整治及美化活動，定期進行環境深度清潔，推動全行網點形象煥新。

健康安心：持續開展中醫免費問診上門服務，豐富員工醫療保健渠道；對新裝修的網點和辦公室進行甲醛清除和檢測，并配置AED設備，建立完善“身體健康安全員”網絡，營造安心的工作環境。

生活貼心：提升每日工作餐補金額，開展子女教育咨詢服務活動以及各種交友聯誼活動，形式多樣的茶話會、歌詠比賽、體育比賽等也在不斷豐富“家文化”的內涵。

權益暖心：推行“六必訪”“六必賀”暖心關愛制度；做好女職工“四期”保護；持續優化健康保障體系，門診醫療保額和重疾門診保額均得到較大提升。

解決“急難愁盼” 為網點減負

“以前常被事務性工作壓得喘不過氣，現在終于能專注服務客戶了！”一位網點柜員的感慨，道出了建行重慶市分行減負賦能的扎實成效。

在優化網點營業時間安排的基礎上，該行積極推進業務集中上收、對公對私業務流程優化等重點工作。

集中上收方面，如涉賭涉詐個人賬戶集中解控提額、個人異常交易客戶盡調集約化處理、反洗錢高風險客戶盡職調查表填寫和反洗錢信息核實、詢證函集中開立、對公賬戶資料保管、印鑒卡集中保管等項目的集中運營。

流程優化方面，一是對公賬戶開變銷流程優化，賬戶開變銷用時下降50%以上；二是個人賬戶一站式開戶流程優化，賬戶開立時間由25分鐘下降為8分鐘；三是印鑒卡聯次精簡，辦理時間每筆下降5分鐘；四是一鍵繼承業務，辦理時間從30分鐘縮短至15分鐘。

值得一提的是，建行重慶市分行還組建后臺“任務性團隊”，承接網點內耗時長、可分離的事項，為網點賦能減負。如：為規范單位銀行結算賬戶的客戶盡職調查流程，通過有效整合人力資源，成立客戶盡職調查上門團隊，協助網點完成單位客戶盡職調查工作中的外出上門核實工作，有效減輕網點人手緊張、外出上門核實工作量大的負擔。自團隊成立以來，月均完成上門服務約210次，累計行程7000多公里，有效提高了網點對公業務的服務質量和業務效率。

與此同時，為解決柜面業務中“不懂不會不知”引起的“不愿”問題，建行重慶市分行創新成立“1314柜面業務響應支持團隊”，劃分對公、對私、分行特色、代發、財政等5個分團隊，整合總行“一級智能響應，二級遠銀響應，三級協同響應”機制，建立起前臺服務客戶、后臺服務前臺的鏈條服務支撐模式，為全行網點分類提供業務指導。

搭建成長平臺 為“技能”加分

“競聘后備人才庫后，我獲得了專項培訓和項目鍛煉機會，職業路徑更清晰了?！笨蛻艚浝硇垖Υ松钣懈杏|。一直以來，建行重慶市分行分層分類建立中青年干部儲備人才庫，深入推進“新苗優才”“青年優才”“優秀年輕干部”等人才庫建設，為更多青年人才搭好奮斗舞臺。

在建行重慶市分行，“基層”絕非職業發展的洼地。針對網點優秀員工遭遇的薪資“天花板”，該行果斷破局：年度考核優異、薪資封頂的員工，直接突破上限獲得薪點提升。職業通道同樣豁然開朗——二級分支行新聘專務職數向網點員工傾斜比例不低于60%，優秀網點負責人更可突破層級限制，進入二級分支行行級專務選拔視野。此外，勞動競賽、勞模工作室創建等活動，持續點燃員工的專業熱情，讓“工匠精神”在基層扎根。

為進一步優化網點員工培訓體系，提升網點人員的綜合能力，建行重慶市分行聚焦網點“提質增效方案”要求，積極開展集中培訓。2024年，針對網點員工舉辦培訓項目10個，共培訓27期，學員人數達2650余人，實現網點負責人、網點營運主管（及后備）、客服經理全覆蓋，網點員工近1500人獲得客戶經理、客服經理崗位資質認證證書。

下一步，建行重慶市分行將聚焦員工最關心、最直接、最現實的利益問題，持續完善員工“幸福清單”，落實員工“幸福舉措”，構建企業“幸福文化”，以更高質量、更有效率、更有溫度的金融服務，為現代化新重慶建設賦能添彩，實現高質量發展和高品質生活的“雙向奔赴”。（建行重慶市分行）

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