“一老一小”牽動千家萬戶，關鍵是把“需求”轉化為“服務”。中國人壽壽險重慶市分公司聚焦“關鍵一小”，依托數字化手段精準對接少年兒童風險保障需求，對學平險進行全流程數字化再造，構建起產品配置、內容分享、投保理賠、保單下載的數字化操作閉環。

優化流程 提升學平險線上投保體驗

“目前，已有94% 的客戶選擇在線投保國壽學平險?！痹摴鞠嚓P工作人員介紹，學生家長只需通過公司的官方企業微信，即可獲得專業、即時的投保指導，無論是身處大中城市還是偏遠鄉村，24小時均可隨時隨地完成掌上投保，操作便捷高效。針對續?？蛻?，系統提供 “一鍵預填”功能，自動帶入投保人、被保險人信息，顯著縮短錄入步驟和時間成本。

在線上投保過程中，該公司嚴格遵循監管要求，將風險提示、投保選項、保障范圍及條款等關鍵信息均以醒目方式呈現，充分保障客戶的知情權與選擇權。

承保成功后，電子保單實時生成，并支持保單隨時下載、保險咨詢、理賠申請等后續服務均可通過同一平臺系統一站式辦理，實現服務全流程線上化投保體驗。

“五免”閃賠，快捷服務從被動變主動

中國人壽壽險重慶市分公司持續打造“快捷、溫暖”的理賠服務品牌，以數字化運營為客戶帶來更有溫度的理賠體驗。

據了解，該公司圍繞各類理賠場景，構建了中國人壽壽險 APP、95519 客服熱線、企業微信、代理人協助、柜面直辦等多元化報案入口，并因場景不同，推出差異化服務舉措，打造一體化智能理賠服務體系。

今年，該公司學生險理賠全面接入財政電子票據大數據，經客戶授權后，通過財政電子票據結構化數據，顯著壓縮理賠處理時效，客戶僅需通過官方渠道上傳電子票據影像(金額不限)，經官方系統自動驗真后即可免交全部紙質理賠申請材料，由此實現了從“被動受理”到“主動給付”的升級版體驗。

“數據多跑路，客戶少跑腿”。該公司持續深化與財政、衛健、醫保、及二級以上醫療機構的合規數據共享，將醫療健康大數據深度嵌入理賠流程。對符合條件的住院客戶，公司主動提供“免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待”的一對一管家式“五免”理賠服務，讓客戶感受到中國人壽理賠服務的溫暖與便捷。

“孩子剛住院，理賠專員就上門探視，為我們講解理賠流程并采集必要信息。全程無需我動手，實在是太方便了?！奔易∮逯袇^的劉女士由衷稱贊。

原來，1月30日劉女士的女兒因上呼吸道感染住院治療。2月4日出院后，她第一時間聯系了理賠服務人員，僅2 小時便收到理賠款1133.9元。

目前，中國人壽壽險重慶市分公司學平險線上理賠率達到了99%，全流程平均辦結時長壓縮至0.6天。其中，3000元以下小額醫療理賠平均僅需 0.21 天。

深化內涵 增值服務讓保險更有溫度

在為學生群體筑牢風險屏障的同時，中國人壽壽險重慶市分公司持續拓展服務邊界，推出“國壽親子健康服務、國壽小畫家”等多項學生險專屬增值服務，以健康守護與美育賦能并舉，為學生及家庭創造全周期、多場景的豐富價值。

2025 年，公司全新升級 “國壽親子健康服務”，以 “預防 - 干預 - 就醫” 全周期健康管理為核心，通過視頻醫生服務、眼科健康管理、精準就醫三項服務，贏得眾多學生家長認可。

其中，視頻醫生服務依托三甲醫院資源，提供 24 小時全科醫療守護；眼科健康管理針對青少年近視問題，推出專業檢查套餐，助力青少年視力健康保護；精準就醫服務整合全國二級甲等及以上公立醫院資源，解決 "看病難、資源分布不均"的痛點。

除健康領域外，深耕十三年的“國壽小畫家”公益美育品牌，自2011 年起，持續為少年兒童搭建藝術展示與創造力孵化平臺?；顒右愿咂焚|、低門檻的公益課程與展覽、提升少兒審美素養，促進親子互動，從而延伸保險文化的服務內涵與人文關懷。

未來，中國人壽壽險重慶市分公司將持續把“關鍵一小”的成長刻度鐫刻于每一次技術創新、每一項服務升級。讓健康實時可及，讓夢想觸手可及，以保險溫度融合科技速度，托舉千家萬戶對美好生活的期盼。（中國人壽壽險重慶市分公司）

分享讓更多人看到