隨著8月31日最后一趟航班平穩落地，西部航空2025年暑運保障工作圓滿收官。在為期62天的暑運期間，西部航空積極應對客流高峰，以市場為導向、以安全為基石、以服務為亮點，保障航空運輸安全有序，為廣大旅客帶來了高效順暢的出行體驗。

西部航空飛機。西部航空供圖

市場布局精準發力 運輸效能持續提升

今年暑運期間，民航市場需求持續旺盛。西部航空緊扣市場脈搏，以旅客需求為核心優化運營布局，累計運輸旅客達218.16萬人次，同比增長7.4%,日均運輸旅客約3.52萬人次。航班執行方面，西部航空共保障航班13680班，同比增長8.3%，平均客座率高達90%，展現出良好的市場活力與運營韌性。

從航線客流特征來看，西部航空依托重慶、鄭州、合肥三大基地的輻射優勢，構建起“基地聯動熱門旅游目的地”的航線網絡矩陣，精準匹配暑期旅游出行需求，加密了重慶至大理、麗江，鄭州至庫爾勒、阿克蘇，合肥至昆明、貴陽等重點航線的航班頻次，形成“南北呼應、東西貫通”的運輸格局，有效承接了商務差旅與旅游休閑的雙重出行需求。同時，西部航空持續發力西部旅游市場，今年暑運期間執飛的大理、麗江、烏魯木齊、拉薩等云南、新疆、西藏地區航線客流增幅11.41%，其中重慶至大理航線平均客座率超95%，成為暑期最熱門的航線之一。

此外，西部航空敏銳捕捉市場趨勢，持續發力細分出行領域。隨著鄉村旅游、小眾目的地熱度攀升，在線旅游預訂平臺數據顯示，2025年暑期，擁有“小機場”的三線及以下城市機票預訂同比漲幅明顯，西部航空精準把握這一市場趨勢，在這些區域積極布局，新開重慶直飛江西宜春等航線，為旅客出行提供了更加便捷的選擇。為進一步滿足旅客出行需求，西部航空在暑運期間通過科學調配運力，優化航線網絡，增開了多條熱門旅游航線，加密了部分繁忙航線的航班頻次，有效緩解了運力緊張局面，確保旅客能夠順利出行。

全鏈條安全管控 筑牢旺季運營基石

暑運期間航班密集、旅客集中，航空安全面臨更大挑戰。西部航空始終將安全作為運營的根本，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，搭建起“預警研判-動態管控-應急響應”的全周期安全管理閉環，為暑運旺季平穩運行筑起堅實屏障。

日常安全管理工作扎實推進。西部航空每日召開運行安全生產例會，聚焦當日航班運行特點明確安全保障重點，建立 “隱患排查-整改落實-回頭看”全流程機制，對航空器維護、人員資質、地面保障等關鍵環節開展常態化檢查。同時，結合暑運航班量激增特點，西部航空優化機組、地面保障人員執勤排班方案，嚴格執行休息期規定，建立24小時應急值班梯隊，確保突發事件“接得住、處置快、無遺漏”。

針對暑運期間高溫雷雨等極端天氣頻發的特點，西部航空開展專項培訓和模擬演練，重點提升機組及相關保障人員在復雜氣象條件下的應急處置水平。同時，西部航空優化運行資源調配機制，建立氣象預警快速響應流程，針對不同氣象條件制定差異化保障方案。

暑運期間，西部航空AOC累計制作復雜天氣風險管控預案150余項。針對重慶主基地系統性雷雨天氣預警，西部航空共組織開展5次大面積備降風險預案制作，實施精準分批放行和運行過程管控。針對暑運期間的7次臺風天氣，西部航空先后召開15次防臺風專項會議，制作并發布臺風分級預警59條，提前研判取消45個風險航班，保障6000余名旅客順利出行，未產生因臺風處置導致的運行、服務類異常事件，在保障安全的同時，最大程度降低天氣對航班運行的影響。此外，公司還升級應急保障設施設備，配齊配足各類應急物資，確保航班運行安全有序。

西部航空協同保障航班運行。西部航空供圖

服務生態多維升級 夯實人文出行服務根基

西部航空始終秉持“真情服務”理念，在暑運期間通過 “基礎服務提效、特色服務拓面、人文服務升溫”的多維舉措，將精準化、個性化服務貫穿出行全流程，為旅客打造有溫度的出行體驗。

在地面服務保障上，西部航空以“效率優先、體驗至上”為原則，通過優化早始發航班機位、提前協調值機柜臺及安檢通道、全力保障晚到旅客等，持續落實早始發航班保障標準。同時，西部航空不斷強化代理人管控，把控保障關鍵節點，加強內部聯動協作，重點關注登機環節保障難點，聯合地服代理人快速執行減客程序等，提升航班快速過站保障效率。此外，西部航空重點關注急特中轉旅客、晚到旅客以及特殊旅客等，提升特情處置能力，前置化管控運行風險，確保航班運行正常。

在特色服務創新上，西部航空精準對接細分群體需求，推出多元化服務產品。針對暑期“攜寵出行”熱潮，西部航空持續優化“愛寵出行無憂”服務，將服務場站拓展至三亞、珠海、長春、銀川、湛江等33個場站，覆蓋100余條直達航線。暑運期間累計服務攜寵旅客近200人次，得到了一致好評。同時，西部航空針對女性旅客在旅途中可能面臨的生理期突發狀況，在客艙增設女性生理期暖心提示與物資。此外，暑運期間，西部航空還精心打造“七一·紅心向黨”“八一·致敬軍魂”主題航班。

在人文服務落地中，西部航空始終踐行“真情服務”理念，用暖心舉措傳遞出行溫度。在航班因天氣原因備降后，乘務組耐心安撫旅客、照護特殊群體；乘務員化身“空中玩伴”，陪伴無陪兒童。此外，乘務組與安全員先后為旅客跨城送還貴重手包、歸還遺落電腦……

西部航空乘務員為旅客照顧嬰兒。西部航空供圖

“隨著暑運保障工作圓滿收官，我們已做好充分準備迎接新學期返?？土骱椭星飮鴳c‘雙節’運輸高峰，不斷加強運行保障力量，確保旅客平安順暢出行?！蔽鞑亢娇障嚓P負責人表示。未來，西部航空將持續錨定高質量發展目標，以三大基地為支點深化航線網絡建設，以安全服務雙升級為抓手提升核心競爭力，為旅客提供更加優質、便捷、安全的航空運輸服務，為我國民航事業的發展貢獻更大力量。（徐粘琴）

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