人民網重慶10月13日電 隨著金融服務手段和渠道日趨數字化、線上化，如何讓老人樂享智慧生活，提升老年客戶的金融服務便利化和可得性成為擺在銀行業面前的一大問題。為持續提升老年人智能金融服務體驗，興業銀行重慶分行通過持續優化線下網點服務，優化線上渠道，開展智能生活講座等多措并舉，用貼心服務助力老年客戶跨越“數字鴻溝”。

　　該行積極融入老年友好型社會建設，發展服務老年客群的特色網點，根據老年客戶群體數量和金融服務需求，合理科學進行網點布局，加強金融服務下沉，進一步完善基礎金融服務。同時開設優先服務窗口簡化業務辦理流程，為老年客戶開辟“綠色通道”提供咨詢與協助服務；建立“彈性窗口”機制，針對社�？�激活、社保資金發放、養老金領取等特殊時段，增開服務窗口，減少等待時間。

　　在網點建設及環境管理方面，該行則對“安愉人生”養老金融品牌特色區、便民服務區、公眾金融知識教育區等進行統一設計和規范。目前，興業銀行重慶分行大多數網點均設置了老年客戶服務角、無障礙坡道、無障礙機動車停車位、緊急呼叫按鈕、應急求助電話，愛心座椅、老花鏡等便老敬老設施，部分網點還配置無障礙樓梯（語音電梯）、無障礙衛生間、輪椅席位、輪椅等設施。

　　此外，該行改進線上服務渠道，完善客服熱線，設置老年專屬客服坐席，提供95561免撥直通電話，一鍵轉接、呼叫人工，及時為遇到困難的老年人提供幫助。在手機銀行方面，興業銀行通過分析老年客戶常用業務及使用習慣，全面梳理老年客戶使用移動支付的問題和困難，推出老年客戶專屬的“安愉版”手機銀行�！霸摪姹臼謾C銀行流程及交互設計更貼合老年人使用習慣，其中‘能聽會說易搜’服務能提供語音識別輔助輸入，老年客戶可隨時與專屬理財經理在線實時對話，獲得專業服務支持�！睋�介紹，“安愉版”手機銀行還提供各類產品介紹視頻、投資、養生等涉老領域空中課堂、“養”（社區服務）、“學”（老年學院）、用（養老商城）、樂（安愉人生俱樂部）、保（保障權益）、醫（養老醫療）等增值服務，進一步豐富養老金融的服務內涵。

　　依托安愉老年學院，興業銀行重慶分行還聯合老年大學、居委會、社區等組織，針對老年人缺乏金融專業知識及風險識別能力較弱的特點，向老年客群常態化開展“智能支付服務普及”“老年金融防詐騙”等公益活動、講座。同時積極響應實施“智慧助老”行動號召，回應老年人群體關切。舉行多期“情暖夕陽 樂享生活”沙龍活動，切實解決老年人手機不會用、用不好等“用機難”問題，為大家講授智能手機基本技能以及生活基本應用，確保老年人學得會、用得好。

　　金融系晚晴，服務無止境。下一步，興業銀行重慶分行將持續加大對養老金融的投入，協力共建敬老愛老金融生態，不斷豐富現代化老齡金融服務體系。（胡虹、李金、李彥霓）

分享讓更多人看到