為進一步強化消費者權益法治保障，提升消費糾紛化解質效，銅梁區消費糾紛調委會積極聯動各方力量，探索創新“四項機制”，努力構建消費維權共建共治共享的多元化社會治理格局。

建立部門協作聯動機制。印發《關于推進人民調解與人民法院司法調解銜接工作的實施方案》，有效整合公、法、司等各部門力量，將人民調解、行政調解、司法調解有機結合，進一步提高調解效率、減少訴訟成本，促使各類消費糾紛案件的解決更加便捷、靈活、高效。截至目前，全區已開展消費糾紛調解535件，其中區消費糾紛調委會調解229件。

建立案件信息通報機制。堅持信息共享、資源共用的協同發展理念，建立消費領域職業投訴舉報案件定期通報制度，積極拓展消費維權領域職業索賠案件經驗成果在后續工作中的運用，實現數據雙向交互，構建部門間信息協同平臺。截至目前，已就多個市場主體消費糾紛案件互通案件信息13條次。

建立疑難案件研討機制。與銅梁區人民法院共同研究制定出臺《食品類消費糾紛處理指南》，圍繞消費糾紛等疑難復雜問題，定期開展部門間研討交流，互相征求意見建議，全面啟發工作思路，探索同類消費糾紛的解決措施，實現糾紛解決處理統一規范。

建立雙向培訓交流機制。銅梁區法院、區市場監管局、區司法局等部門和區消費糾紛調委會定期組織業務培訓、工作交流，交流各自在處理消費糾紛案件方面的相關經驗與做法，探索消費糾紛化解機制的新途徑、新方法，全面提升工作人員消費糾紛綜合處置能力，培養消費糾紛調處全能人才。（劉學）

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